Почему не совпадают данные об инсталлах в трекере и Facebook*?

Фейсбук* — это огромная площадка, которая отлично подходит для продвижения мобильных приложений. Здесь можно легко найти целевую аудиторию и привлечь внимание к тому офферу, который вы продвигаете. Но эффективность рекламной компании нужно отслеживать. Для этого проводится сбор данных об инсталлах. Сделать это можно непосредственно через трекер и сам Фейсбук*. Однако данные часто очень сильно расходятся, и ситуация может сбить с толку. Существует сразу несколько причин, из-за которых могут возникнуть расхождения. 

Основные причины расхождений

Расхождения между трекером и ФБ* возникают довольно часто. В первую очередь ситуация связана с особенностями движения трафика: он перемещается от рекламной площадки до оффера и обратно. Здесь все зависит от того, насколько правильно работает схема. Если она настроена грамотно, данные об исталлах в трекере и Fаcebook* будут примерно одинаковыми. В ином случае возникает сильное расхождение.

Чтобы установить приложение, пользователь переходит с Фейсбук* по вашей ссылке, а затем скачивает утилиту. В результате данные об инсталле в ФБ* сразу отображаются. Передача информации происходит без задержек. А вот в трекере самого приложения сведения появляются только после того, как выполнен первоначальный запуск и пользователь открыл оффер. Если человек просто скачал утилиту и забыл о ней, отметка в трекере так и не появится. Однако она может отобразиться после того, как пользователь вспомнит о приложении и все-таки запустит его.

Но на практике возможны ситуации, когда утилита установлена, сразу запущена, но данные в трекере так и не появились. К подобной ситуации может привести несколько причин.

Пользователя отрезала клоака

Основная цель работы клоаки — фильтровать трафик и отсеивать действия, которые не приносят для вас пользы. Например, она сработает, если человек меняет IP-адрес для получения доступа к приложению, перешел по ссылке не из того ГЕО, которое вам интересно.

Не произошла атрибуция пользователя

В процессе анализа всегда используют модель атрибуции. Так называют набор входящих данных. Их распаковкой занимается система атрибуции — это специальная программа, которая фиксирует их и передает в трекер: в результате появляется информация об инсталле. Процедура несколько затрудняется, если в приложении присутствует AppsFlyer. Его наличие усложняет анализ, так что возникают существенные расхождения в данных. В норме разница в показателях может составлять до 5%. Однако в некоторых случаях расхождение доходит до 20%. В этой ситуации необходимо детально изучать все и искать, где возникла ошибка. Затем ее нужно исправить, чтобы система работала нормально.

Есть проблемы с самим приложением

Тут нужно связываться с менеджером компании, оффер которой вы продвигаете, а затем выяснять, в чем дело. Исправить проблему самостоятельно в этом случае практически невозможно. Не бойтесь указывать на ошибки. Обычно разработчики благодарны за выявленные проблемы, поскольку это позволяет быстро исправить код и сделать утилиту лучше. Причем время на то, чтобы улучшить приложение, сокращается, как и размер затрат на найм тестировщика.

Неправильно настроен постбэк

Постбэк — это специальная технология, которая обеспечивает передачу данных между самим приложением и системой рекламодателя. В результате удается быстро отслеживать информацию и выполнять работу с ней. Чтобы понять, что причина в постбэке, посмотрите, где именно не отображаются данные. Если они есть на Фейсбук*, но отсутствуют трекере, проблема у вас. Внимательно просмотрите настройки и скорректируйте их, чтобы исправить ситуацию.

Возникла проблема на стороне рекламодателя

Когда данные отображаются в трекере, но на Фейсбуке* их нет, проблема может возникнуть в одной из трех точек. Самостоятельно тут ничего не сделать, поэтому связывайтесь с рекламодателем и сообщайте, что возникли сложности. Саппорт должен поднять логи, чтобы понять, в чем именно дело. 

Разное время

Часовой пояс, по которому работает трекер и Фейсбук*, могут сильно отличаться. В результате инсталл отнесут к другому времени или даже дате, что, в свою очередь, приведет к возникновению расхождения. Такое расхождение довольно легко убрать. Достаточно поменять время в одной из систем, чтобы они работали одинаково.

Количество установок пользователя

Если приложение пользователю нравится и он хочет иметь к нему доступ везде, утилиту ставят сразу на несколько устройств. При этом часто человек использует один и тот же аккаунт на них. В результате Фейсбук* может посчитать это за одну установку, а трекер — за две.

Переустановка приложений

Пользователи активно взаимодействуют с приложениями. Они могут удалить утилиту, а затем решить, что она им снова нужна. Это приводит к повторной установке. Трекер вновь посчитает такие действия за 2 уникальных скачивания, а вот Фейсбук* далеко не всегда поступает также. Тут многое зависит от:

• времени, которое прошло между установками;
• используемого устройства;
• используемого аккаунта;
• иных нюансов ситуации.

Нюансы определения инсталла

Трекеры обычно определяют как инсталл момент первого открытия приложения. На Фейсбуке* действуют другие правила. Чтобы система зафиксировала факт загрузки, достаточно, чтобы человек скачал и установил утилиту. При этом не важно, открывал ли он ее.

Как понять, из-за чего возникает расхождение?

Выяснить причину часто не так просто, как хотелось бы. Придется детально изучать все особенности ситуации, смотреть, на чьей стороне она возникает. Сначала проверьте все настройки, посмотрите, не допустили ли вы ошибку. Затем посмотрите, на чьей именно стороне происходит поломка. Если проблема у вас, изучайте постбэк. Обычно проблемы с ним выявляют во время интеграции. Однако дополнительная проверка лишней точно не будет.

Если у вас гораздо больше инсталлов, чем на Фейсбук*, проведите сверку цифр с сервисом аренды, чтобы понять, в чем причина. Сопоставьте TDS, передайте информацию о ClickID, удостоверьтесь, что данные обрабатываются корректно. Обычно проблемы хорошо выявляются по логам. Если все в порядке, скорее всего, проблема на стороне Фейсбук*. В этом случае можно написать в поддержку и попросить выяснить, в чем причина. Но далеко не всегда подобное обращение дает результат. Здесь остается лишь держать в голове тот факт, что информация, передаваемая Фейсбук*, некорректная.

Если проблему выявить не удалось

На практике возможна ситуация, когда у всех все в порядке, но наблюдается сильная разница между трекером и ФБ* в количестве инсталлов. Так бывает, когда ваше приложение скачивают, но не открывают и не используют. Здесь нужно смотреть на уровень конверта из клика в установку. Если он низкий, это может говорить о том, что приложение не очень подходит для вашего ГЕО. Скорее всего, пользователь начинает загрузку, сворачивает его в трей и забывает об установке, поскольку она очень долгая. Здесь нужно перепроверять вес и сопоставлять его со средней скоростью соединения.

Проблема также возникает, если у человека старый телефон, который не поддерживает все функции утилиты. Она установится на устройство, но будет постоянно вылетать при попытке запуска. В результате информация в трекере не отобразится.

Можно ли устранить расхождения?

У веба есть возможность существенно сократить расхождения и привести статистику к единому виду вне зависимости от того, где вы ее смотрите. Для этого необходимо действовать так.

• Настроить часовые пояса. Они должны быть одинаковыми на разных площадках.
• Настроить постбэк. Внимательно следите за тем, чтобы все данные были указаны корректно.
• Настроить отслеживания конверсий. Если допустить здесь ошибку, получить корректные данные не удастся.
• Установить похожие параметры для Фейсбук* и трекера. Так вероятность расхождений будет в разы ниже.

Заключение

Таким образом, расхождение между Фейсбук* и трекером считается нормальным, если оно не превышает 5%. Когда разница выше, необходимо выяснять причину, которая привела к проблеме. Расхождение может возникнуть из-за того, что пользователей отсеивает клоака, неправильно настроен постбэк, есть проблемы с самим приложением, настройками на стороне рекламодателя. Причину нужно выяснять. Для этого необходимо детально изучить особенности ситуации, а затем понять, что к ней приводит.

* запрещен на территории РФ