Причины плохой конверсии

Некоторые сайты и группы в социальных сетях, несмотря на мощную рекламную кампанию, не оправдывают ожиданий. Вебмастер вливает десятки тысяч на продвижение и улучшение платформы, трафик растет, но по рекламе никто не кликает, товар не продается, услуги не продвигаются. Причин плохой конверсии может быть много, и именно о них мы сегодня поговорим.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Сайтом неудобно пользоваться

Навигация некоторых сайтов настолько сложная, что даже разрабатывавшие их программисты могут запутаться. Людям не нужны ребусы и сложности: чем сложнее оформлен сайт, тем меньше у пользователя желание им пользоваться. Сайт должен был легким в использовании. Любой товар покупатель должен находить в два клика.

Сайт — не головоломка, а инструмент продаж. Сделайте его проще! Нужные разделы вынесите на видное место, главные товары поместите в отдельный блок. Настройте удобный поиск по сайту, разделите товары и контент по соответствующим разделам. Если человеку нужно напрячься, чтобы отыскать что-то на вашем сайте, то у вас плохой сайт. Создайте заметную вкладку с хитами продаж, не пользующиеся популярностью товары, наоборот, спрячьте подальше. Добавьте товарам рейтинги и оценки, тогда ориентироваться в ассортименте будет легче.

Сайт медленно загружается 

Никто не хочет ждать несколько минут, пока прогрузится одна страничка. «Сайт медленно грузится? Окей, пойду на другой!» — так думает абсолютно каждый пользователь. Если, конечно, вы не размещаете какую-то сверхважную инфу, которая есть только у вас. Обратитесь к компании, которая предоставляет хостинг, проверьте начинку сайта, посоветуйтесь со специалистами. Проблему нужно решить в любом случае. Если страницы вашего сайта загружаются дольше 5-7 секунд, будьте готовы к потере 50% лидов.

Поиск работает некорректно или его вообще нет 

Поиск на сайтах крайне необходим. Пользователям неудобно вручную искать нужную страничку или товар, гораздо проще вбить интересующее название или заголовок в поиск. Если поиска нет — его нужно сделать обязательно, иначе вы рискуете потерять 20-30% лидов. Убедитесь, что поиск работает корректно и учитывает все параметры. Возможно, человек хотел купить товар, который у вас есть. Но из-за того, что поиск был настроен неправильно, покупатель его не нашел. Вы потеряли лид.

Плохое оформление

 Качественный контент на сайте и выгодные рекламные предложения — это хорошо. Но если вы используете устаревший дизайн сайта, или же сайт у вас оформлен криво, каждый второй посетитель закроет вкладку, даже не ознакомившись с ее содержимым. Нет, конечно, если вы — безоговорочный лидер в своей области и пользуетесь авторитетом, к вам все равно будут обращаться. Но если же вы только стремитесь к этому, то на дизайн обращайте внимание в первую очередь. Все блоки должны быть равномерно распределены по сайту, применяйте современные шаблоны и инструменты для оформления своего ресурса, используйте качественные изображения и цветовые оттенки. Две идентичные компании могут получать разную прибыль только из-за разницы в дизайне. Следите за трендами и за конкурентами, у них всегда есть что подглядеть ?

Сайт некорректно отображается на смартфонах и планшетах

Больше половины пользователей интернета используют мобильные устройства для серфинга. Но некоторые вебмастеры почему-то об этом забывают, адаптируя сайт только под работу на компьютерах. Каким бы не был крутым сайт, если он ужасно отображается на смартфоне, то о продажах можно забыть. Убедитесь, что при открытии страниц через смартфон блоки и заголовки не смещаются, полоса прокрутки нормально работает, текст достаточно крупный, ссылки не размещены близко друг к другу так, что по ним нельзя перейти. Не забывайте об адаптивной верстке.

Некачественный контент или вообще его отсутствие 

Тексты — основа любого сайта. Без текстов поисковые системы не будут выводить сайт даже в первые десятки выдачи, поэтому читателям будет сложно вас найти. На сайте должен быть контент, и его должно быть много: тексты, изображения, видео, возможно, документы для скачки. К текстам вообще много требований, как технических (уникальность, тошнота, наличие ключей, уровень спама), так и стилистических. В текстах не должно быть воды. Нужна интересная, но сухая подача информации, из которой читатель сразу поймет, что вы хотите ему сказать. Наймите копирайтера, без него не обойтись.

Товара нет в наличии

Товара нет в наличии — это одна из самых распространенных проблем средних по размерам магазинов. Вебмастером проделывается огромная работа: верстка сайта, закупка рекламы, работа с копирайтером, SEO-шником, SMM-щиком. А что в итоге? Покупатель быстро вас находит, но куда не клацнет, видит надпись: «Товар закончился». Как вы планируете что-то продавать, если этого «что-то» у вас нет? Следите за ассортиментом магазина и своевременно его пополняйте. У всех магазинов рано или поздно заканчивается партия какого-то товара, этого не избежать. Ситуацию можно спасти нехитрым способом — возле закончившегося товара разместите похожие изделия из этой же категории. Возможно, один из них заинтересует клиента.

Вы не попали в сезон 

Простая и, по сути, глупая ошибка. Некоторые летом продают шубы и удивляются, почему при мощной рекламной кампании такая маленькая конверсия. Однако промах по сезону может случиться и не по ошибке. Например, магазину удалось закупить дорогой товар по очень низкой цене. Тогда остается два варианта: 

1. Временно заморозить работу магазина, пока не наступит нужное время года.
2. Устроить распродажу, сделать неплохие скидки или ввести суперпредложения вроде 2+1: «покупаете два товара, третий получаете в подарок».

Назойливость 

Часто можно встретить интернет-магазины, заспамленные агрессивной и назойливой рекламой, которая лезет изо всех дыр. Не успеешь открыть вкладку, как тебе на весь экран вылезет огромный баннер, который непонятно как закрыть. Всплывающие окна, куча баннеров, которые заслоняют текст, агрессивное навязывание своей продукции — это то, что выводит людей из себя, отпугивает и заставляет больше никогда не возвращаться на сайт. Человек и так пришел к вам на сайт, зачем вы начинаете нагружать его лишней информацией? Все должно быть в меру.

Отсутствие ассортимента

Совсем молодым интернет-магазинам позволительно иметь скромный ассортимент, ведь они только начинают работать. Но когда список товаров ничтожно мал у «старичков» — это повод задуматься. Что и как вы собираетесь продавать, если на сайте минимум товаров? Товаров должно быть много, настолько много, чтобы покупателю было из чего выбрать.

Нет описания

Одного названия или фотографии недостаточно. Каждой позиции нужно уникальное описание, чтобы по нему люди могли найти ваш магазин в поисковике. Кроме того, следует добавить несколько фотографий, таблицу с дополнительными данными, цену. Чем подробнее вы расскажете о товаре, тем лучше. Для описания товаров понадобится копирайтер.

Вы прячете цены

Особенно часто это встречается в Инсте. Для рекламных страничек составляют крутой пост: добавляют много фоток, размещают полезную инфу, красиво все оформляют. Но при этом намеренно не указывают цену. Когда покупатель задает в комментариях закономерный вопрос: «А сколько же это стоит?» Ему отвечают: «Ответили в Директ». С одной стороны, так устанавливается прямой контакт покупателя с продавцом, но с другой стороны, не увидев цены, люди просто уходят к конкурентам. Очень спорный способ продавать свою продукцию, но насколько он эффективный — судить не беремся.

На сайтах цена изделия должна стоять обязательно. Если в Инстаграме клиент, может, и узнает стоимость в личных сообщениях, то писать в техническую поддержку магазина ради того, чтобы узнать цену, никто точно не будет.

Клиенты не хотят возвращаться 

Даже если приобретенная у вас продукция человеку понравилась, без особого стимула он к вам не вернется. Нужно замотивировать аудиторию возвращаться к вам за покупками вновь и вновь:

1. Введите систему скидок для постоянных клиентов. Даже скидка в 2-3% может быть неплохим стимулом, чтобы вернуться.
2. Выдавайте постоянным покупателям карточки, куда будете начислять кэшбеки и бонусы с покупок.
3. Проводите конкурсы среди покупателей.

Игнорирование

Некоторые интернет-магазины ведут себя так, словно продажи нужны не им, а клиенту: долго не отвечают на звонки, перезванивают через несколько дней после заказанного звонка, в онлайн-поддержке от них не дождешься быстрого ответа. С таким отношением о прибыли вы можете забыть. Вы должны показать человеку, что он важен для вас, что вы стараетесь угодить ему, вы нуждаетесь в ним!

Ошибки 

В первую очередь, конечно, орфографические и пунктуационные. Согласитесь, если видишь грубую ошибку в заголовке, сразу уровень доверия к компании падает. Но ошибки в словах и предложениях можно быстро исправить, куда неприятнее обстоит ситуация с техническими недочетами: зависания, переадресация на левые странички, ошибки, неработающие кнопки. Да, некоторые все равно добьются своего и обратятся за помощью к консультанту, но большинство просто закроет страницу. Зачем мучить себя криво сделанным сайтом, если за пару секунд можно найти другой?

Не та аудитория

 Во время разработки контекстной рекламы и подбора семантического ядра можно допустить ошибки, которые потом негативно скажутся на работе сайта. Несколько оплошностей, и на ваш сайт будут переходить люди, совершенно не заинтересованные в товаре. Наполните сайт SEO-статьями, к которым удачно подобраны ключи, тестируйте разные рекламные объявления, изучайте свою ЦА, в конце концов! Если вы работаете с молодой аудиторией, разбавьте тексты сленгом, а изображения стикерами. Если ваша ЦА — женщины, добавьте дизайну сайта утонченности и мягких цветов. Все просто!

Вы продаете ненужный товар

Тренды вместе с модой постоянно меняются, поэтому нужно всегда следить за новинками и подстраивать свой бизнес под них. Часто при поиске модной одежды в интернете можно натолкнуться на сайты, которые продают вещи «аля 2002», и при этом ставят высокие цены! Очевидно, что продаж у таких магазинов нет. Если продаж нет или их число резко снизилось, нужно пересмотреть товары, которыми вы торгуете. Возможно, они устарели? Тогда продайте старые партии на распродаже и закупитесь свежей продукцией! Проводите время в социальных сетях, читайте новости, смотрите блогеров, тогда вы всегда будете в курсе того, что сейчас модно, а потому сможете в любой момент направить развитие бизнеса в нужное русло. Попробуйте закупить новый товар, который отвечает трендам.

Это же касается и арбитража. Есть такое понятие, как «мертвые офферы». К ним относятся магазины, которые медленно, но уверенно идут ко дну, занимаясь продажей всякого ненужного хлама. Неопытный арбитражник может спутать «мертвый оффер» с привлекательной узконаправленной нишей. Нужно научиться различать уникальный и ненужный товар.

Нет рекламы

 Некоторые владельцы интернет-магазинов и сайтов считают, что достаточно на старте несколько недель прорекламировать свой проект, после чего люди будут приходить сами. Это так не работает. Один умный человек однажды сказал: «Без рекламы произойдет самое ужасное — не произойдет ничего». И это чистая правда! Самые дорогие и распиаренные бренды запускают масштабные рекламные кампании даже на самом пике продаж. Все компании, даже самые крупные, постоянно тратят огромные бюджеты на рекламу. Реклама не только дает трафик и потенциальных клиентов, но и рекламирует бренд, делает его узнаваемым и востребованным. Любому сайту и интернет-магазину нужна реклама, на саморост нельзя надеяться. Некоторое время люди будут обращаться к вам, но без рекламы о вас быстро забудут.

Другой вопрос — как рекламу закупать. Слить рекламный бюджет просто, а вот получить с него результат — сложно. Если у вас нет нужных знаний и соответствующего опыта, воспользуйтесь услугами маркетологов. Не жалейте денег, если все правильно рассчитать, потраченные на рекламу деньги вернутся с двойным профитом.

Нет отзывов

Покупать что-то в интернете рискованно, ведь никогда не знаешь, какого качества товар тебе пришлют. Люди должны быть уверены, что их не обманут — для этого нужны честные отзывы. Сделайте раздел с ними, и после успешной продажи ненавязчиво просите клиентов поделиться впечатлениями о покупке.

О вас не знают 

Реклама, о которой мы говорили выше, безусловно нужна, но порой нужно что-то еще. Обменяйтесь рекламными баннерами с похожими магазинами, проводите конкурсы и розыгрыши, сделайте ваш бренд узнаваемым. Делайте видеообзоры на новую продукцию, заведите странички во всех популярных соц. сетях, придумайте несколько запоминающихся слоганов.

С вами тяжело связаться

В разделе «Контакты» должен быть не только номер контактного телефона. Добавьте туда свою электронную почту, Skype, Telegram, страничку во Вконтакте, ссылку на Instagram. Ну, и конечно же, не забывайте заходить в эти профили, чтобы своевременно отвечать клиентам.

Завышенная цена

Самая банальная причина. Зачем покупать у вас, если в соседнем магазине дешевле? Подходите к установке цен разумно. Изучайте рынок, следите за ценами конкурентов, учитывайте актуальность товара. Если же ваши цены значительно отличаются от цен конкурентов, доходчиво объясните покупателям, почему они должны переплачивать. Например: «Высокая цена товара обусловлена материалом, из которого он изготовлен. Вместо пластика мы устанавливаем толстое стекло, которое придает экстерьеру роскоши и привлекательности. При падении экран не треснет — стекло противоударное». Если цена завышена, она должна быть оправдана.

Раздел с покупками спрятан

На некоторых сайта настолько много контента, что отыскать сам магазин просто невозможно. Если вы хотите продавать — товары должны быть на первом месте, а контент — на втором. Размещать раздел с ассортиментом на второстепенных позициях простительно только в одном случае — ваш сайт информационный, а магазин — лишь небольшое дополнение к нему.

Неудобные способы оплаты 

Подключите как можно больше способов оплаты, позаботьтесь о том, чтобы клиент мог совершить покупку в два клика. Какой смысл торговать товаром по всей стране, если вы принимаете только наличные?

Проблемы с доставкой

Еще не стадии разработки сайта нужно продумать несколько способов доставки. Самовывоз подойдет только в одном случае — вы работаете в пределах конкретного города. Позаботьтесь о том, чтобы покупку можно было доставить быстро и недорого в любой уголок страны.

Нет предложений

Представим, что вы продаете строительные материалы для ремонта. Клиент собрал корзину, оплатил, получил товар. Но теперь ему нужно искать специалистов, которые сделают ремонт. Он снова отправляется на поиски, тратит время и силы. После этого он к вам больше не обратится. Почему? Да потому что ему выгоднее и проще обратиться к тому, кто продаст товар и услуги предоставит. Выше мы писали: «Чем больше действий приходится совершать человеку, тем меньше шанс, что он станет вашим клиентом». Найдите бригаду мастеров, заключите с ними сделку, объединитесь с другой компанией, которая предоставляет услуги, в общем, сделайте все, чтобы клиент получил то, что ему нужно, именно у вас.

Профессионализм менеджеров

 Согласитесь, сложно доверять магазину, менеджеры которого не могут дать внятного ответа хотя бы на один вопрос. А еще не забывайте о том, что тайные покупатели проверяют и интернет-магазины. Обучайте своих менеджеров. Если клиент просит проконсультировать его — менеджер должен доступно рассказать о товаре, дать совет, подсказать, помочь сделать выбор.

Другой момент — хамство сотрудников. Обращение на «ты», грубость, неуместный сарказм. Даже если клиент не может четко выразить мысль, теряется и повторяется, это не повод ему грубить. Одному нахамите — он просто уйдет, а другой настрочит гневных отзывов и подпортит репутацию. Не позволяйте своим работникам хамить клиенту.

У вас плохая репутация

Вашему ресурсу не доверяют. Причин может быть несколько:

1. Вы недавно открылись и о вас еще никто не знает.
2. В интернете о вас плохие отзывы.
3. Вы просите производить оплату на анонимные кошельки или карты, по которым вас нельзя отследить.
4. На сайте нет информации о продавце.
5. Нет документов, подтверждающих законность продаж. 

Чтобы ваши клиенты не переживали, что они связались с аферистами, вы должны завоевать доверие аудитории. Будьте честными, не грубите, формируйте выгодные предложения. Разместите на сайте документы, разрешения, имя владельца. Покупателям важно знать, что они пересылают деньги конкретной компании, а не постороннему физическому лицу.

Кнопку «Купить» тяжело найти 

Если кнопка «Купить» сливается с текстом или выглядит незаметной — нужно срочно это исправить! Покупатель поищет кнопку 10 секунд, а если не найдет, пойдет к конкурентам. Кнопка должна бросаться в глаза и быть заметной! 

Есть еще один нюанс. Допустим, кнопку «Купить» нажали, окей, а дальше что? Куда пропал товар? Что с ним сталось? ГДЕ ОН? А он взял и переместился в корзину. А сама корзина где? Располагайте ключевые кнопки так, чтобы их легко можно было заметить. Позаботьтесь о клиенте — упростите процесс покупки. Да, и не забывайте, что в корзине товары должны выглядеть так же, как и в карточках.

Другие причины плохой конверсии: 

1. На разных страницах разный интерфейс. Интерфейс должен быть одинаковым на всем сайте, исключение — карточка оформления заказа и страница корзины.
2. Нет карты сайта.
3. Использование сложных терминов и сленга там, где это неуместно.
4. Нет вкладки «О компании». Сделайте такой раздел, добавьте туда фотографии, расскажите о себе, будьте открытыми!
5. Вы внедрили медиаконтент, который запускается автоматически, не спрашивая разрешения у посетителя. Крайне неприятно, когда открыв страничку из колонок начинает орать музыка, а на весь экран вылазит видео. После таких «акций» вы потеряете приблизительно 50% лидов.
6. На длинных страницах нет кнопок «В конец» и «В начало».
7. Дизайн пересыщен яркими цветами.
8. Размер текста либо слишком крупный, либо слишком мелкий. Шрифт тоже имеет значение.
9. Много лишних анимаций, которые перегружают браузер.
10. Нагромождение элементов.
11. Несколько полей поиска.
12. Неудобная форма обратной связи и форма заказа.
13. Нет кнопок авторизации в системе через социальные сети.
14. Нет защиты от спама в отзывах и комментариях.
15. Заказать товар можно только после регистрации.
16. Отсутствие личного кабинета с историей покупок.
17. Личные данные покупателей не защищены.
18. Нет калькулятора для подсчета стоимости покупки и доставки
19. Некачественные изображения продукции.
20. Нет тегов.

Мы перечислили наиболее распространенные причины низкой конверсии сайта. Если с перечисленными пунктами проблем нет, значит, нужно тщательнее следить за работой сайта и что-то срочно менять.

Также рекомендуем: Что такое CPL?