Новые фичи Facebook, WhatsApp и Instagram для вашего бизнеса

17 сентября 2021 года со словами «Время так же важно, как и бюджет» Facebook выкатил несколько новых фич, чтобы упростить взаимодействие пользователей с бизнесом. В блоге подчеркнули, что 75% взрослых юзеров хотят контактировать с бизнесом точно так же, как они делают это с друзьями и родными, то есть через мессенджеры. 

Так как Facebook владеет сразу несколькими платформами — Instagram, WhatsApp и Facebook соответственно, изменения коснулись их всех.

Отправляйте сообщения в Фейсбук прямо из Инстаграма

Если вы увидели пост с фото продукта, который хотели бы заказать или за которым хотели бы приехать, вы можете задать вопросы о нем у представителей бизнеса в пару кликов. Для этого выберите один из предложенных вопросов и нажмите «Отправить». Сообщение будет доставлено в Директ в Инсте или в Ватсап/Фейсбук Мессенджер.

Начинайте чат в Ватсапе не выходя из Инстаграма

Пользователи за бугром используют Instagram, чтобы изучать бренд, а WhatsApp — чтобы контактировать с ним и задавать вопросы. С помощью кнопки «WhatsApp» в шапке профиля нужно сделать не пару кликов, а всего один. И вуаля — чат в мессенджере уже открыт.

Что еще нового

Давайте посмотрим, чем еще порадовал Фейсбук:

• теперь бизнес может задать 4-5 вопросов пользователю перед началом разговора, чтобы улучшить качество общения и бизнеса в целом;
• возможно отправлять сообщения пользователям не на емэйл, а прямо в Facebook Messenger;
• бизнесы будут создавать несколько вариантов одного и того же поста, чтобы посмотреть, какой из них больше всего понравится пользователям;
• вход в Facebook Business возможен без создания личного аккаунта.

Последняя фича должна заработать у всех бизнес-пользователей к 2022 году. 

Что ожидается в скором времени

Первое и самое важное: планируется масштабирование всех фич, ведь пока они доступны не всем. 

И второе — это функции, которые пока не вступили в работу, но скоро мы их увидим. А именно:

• пакет для малых бизнесов с плюшками. Например, купон на рекламу в ФБ, бесплатный доступ к Canva Pro на 3 месяца;
• вскоре к Facebook Business Explore получат доступ все пользователи США, Австралии, Канады, Ирландии, Малайзии, Новой Зеландии, Филиппинов, Сингапура, Южной Африки и Великобритании.

И наконец, команда Facebook планирует дать пользователям «больше контроля над контентом, который они видят». 

Насколько полезными и успешными окажутся все эти обновления — увидим. Будем наблюдать за происходящим с интересом и попкорном.