Социальное доказательство: что это и как использовать

1 842

26 июня 2019

Ищете способы повысить свой авторитет с помощью социальных сетей? Хотите знать, как извлечь выгоду из положительных упоминаний компании?

В этой статье вы узнаете, как включить социальное доказательство в свой маркетинг в социальных сетях.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Зачем включать социальное доказательство в ваш маркетинг в социальных сетях?

Термин «социальное доказательство» был придуман выдающимся психологом и писателем Робертом Чалдини. Он описал это как психологический и социальный феномен, который побуждает людей (читай: клиентов) имитировать действия других в той или иной ситуации из-за присущей им необходимости соответствовать.

Другими словами, когда люди не уверены в том, как реагировать на ситуацию, они автоматически смотрят на окружающих, полагая, что эти люди — эксперты, знаменитости, друзья или даже другие потребители — знают больше, чем они, и, следовательно, также знают, что нужно делать.

Социальное доказательство влияет на нас больше, чем вам кажется. Отзыв эксперта, которым вы восхищаетесь или которому доверяете на целевой странице продукта, является социальным доказательством. Аналогичным образом, использование логотипа промышленного гиганта на инструменте или услуге, которую вы, возможно, исследуете, также является социальным доказательством.

Ваша склонность отдавать предпочтение продукту или услуге, которые ваши друзья рекомендовали или опробовали для себя, также можно объяснить влиянием социальных доказательств.

Социальное доказательство может дать клиентам мощные эмоциональные стимулы, которые значительно влияют на их реакцию и реакцию на ваш бренд или даже на конкретные продукты. Это не только может помочь им принять положительное решение о вашем продукте, но и вселить уверенность в их выборе и дать им ощущение, что они являются частью чего-то большего.

Если смотреть сквозь призму владельца бизнеса или специалиста по маркетингу, социальное доказательство может подтвердить важные утверждения о продуктах, а также обосновать ваши цены. Даже не осознавая этого, ваш бизнес или бренд уже генерируют огромное количество социальных доказательств. Каждый покупатель, подписчик или эксперт, который связан с вашим брендом, может сделать больше, чем их доля, чтобы повлиять на поток общественных настроений в вашу пользу.

То, как вы используете социальное доказательство для повышения вашей узнаваемости, зависит от типа социального доказательства. Вот три способа с несколькими типами социальных доказательств, которые вы можете использовать, чтобы повысить авторитет вашего бренда.

1. В центре внимания отзывы клиентов

Утверждение из ваших существующих и прошлых пользователей в виде рейтингов, обзоров и отзывов может положительно повлиять на умонастроения потенциальных клиентов, прежде чем они заинтересуются вашим брендом. Положительные отзывы, высказанные друзьями и людьми, известными потенциальным клиентам, повышают шансы последних попробовать новый продукт или услугу.

Подчеркивая тот факт, что большое количество людей уже получают выгоду от вашего продукта или услуги, автоматически возникает у потенциальных клиентов «страх пропустить» (FOMO).

Поощряйте пользователей делиться фирменным хэштегом или размещать сообщения в социальных сетях пользователей и на сайтах вашего бренда. Многие бренды уклоняются от отзывов покупателей, опасаясь непреднамеренного выделения негативных отзывов. Здесь важно помнить, что даже несколько негативных отзывов, в сочетании с положительными отзывами, могут добавить аутентичности.

Отзывы клиентов работают особенно хорошо для технических продуктов или в отраслях, которые очень переполнены и конкурентоспособны.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить количество отзывов, которые получает ваш продукт или бренд. Вы можете лично обратиться к клиентам за обзором, обратиться к постоянным клиентам, включить подсказки в опросы, предложить стимулы или выделить клиентов, оставивших отзывы.

Помните, что клиенты не обязательно будут ждать вашего приглашения для проверки вашего продукта или услуги. Регулярно проверяйте форумы и просматривайте сайты, такие как Yelp и Google, и следите за разговорами о вашем бренде и продуктах, чтобы вы могли получать свежую информацию (и социальное подтверждение) для своего сайта.

Несмотря на то, что он является одним из старейших инструментов, никогда не стоит недооценивать силу отзывов. Как в видео, так и в письменной форме, отзывы значительно повышают коэффициент конверсии целевых страниц. При выборе отзывов, которые будут отображаться на целевой странице вашего веб-сайта, обязательно включите контент, который противостоит фактическим возражениям, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на тех, кто хвалит или прославляет ваш продукт.

Сильные отзывы, которые помогают потенциальным клиентам визуализировать свою улучшенную жизнь после покупки, лучше всего расположены рядом с призывом к действию, а группы отзывов лучше всего работают на страницах продаж в длинных формах.

2. Содействовать выдающимся ассоциациям

Получение одобрения от авторитетного субъекта, такого как Google, Instagram или Facebook, может привести к тому, что новые клиенты будут ожидать положительного впечатления от вашего бренда.

Связи с очень популярными и проверенными авторитетами легко узнаваемы и могут быстро и эффективно повысить авторитет вашего бренда. Не стесняйтесь упоминать ваших клиентов, сотрудничество и награды в ваших постах в социальных сетях. Когда это применимо, добавьте изображение, которое демонстрирует соответствующие логотипы или графические изображения.

Упоминания в СМИ — еще один отличный способ повысить доверие. Упоминания респектабельных и популярных издателей могут во многом повысить доверие к вашему бренду со стороны потенциальных клиентов. При освещении упоминаний в СМИ на вашем сайте обратите внимание на источники информации, особенно если ваш бренд был представлен в известной публикации.

Это косвенно «доказывает» поисковым системам и вашей аудитории, что ваш бренд уже заработал высококачественные ссылки и одобрение известной публикации.

3. Использование фирменных посылов и отраслевых экспертов

Нам очень легко доверять мнению других людей, которые имеют те же вкусы и интересы, что и мы. Продукты и услуги, рекомендованные отраслевым экспертом, автоматически поддерживаются их специализированным ноу-хау. Знаменитости придают бренду определенную желательную ценность. Мы хотим выглядеть, чувствовать и быть похожими на знаменитостей, которыми мы восхищаемся, и, следовательно, более склонны использовать бренды, которые они поддерживают.

Подумайте о том, чтобы ваши профили в социальных сетях воспринимались легко узнаваемым и соответствующим экспертом, особенно во время специально курируемых мероприятий в социальных сетях. Причина, по которой такое сотрудничество работает так хорошо, в том, что оно создает беспроигрышную ситуацию как для вас, так и для эксперта. Эксперт извлекает выгоду из возможности охватить вашу аудиторию, в то время как вы можете подключиться к экспертной базе последователей и лоялистов.

Вместо этого, выбирайте экспертов отрасли, влиятельных социальных сетей или даже увлеченных пользователей, которые будут распространять информацию о вашем бренде на своих сайтах.

Эта стратегия работает особенно хорошо, если рассматриваемый посол имеет значительное количество последователей среди пользователей, которых вы надеетесь привлечь. Многие с гордостью выставляют напоказ свои полномочия «посла» в своих социальных сетях и включают фирменный хэштег в соответствующие посты в социальных сетях, что еще больше повышает узнаваемость вашего бренда.

Заключение

Теперь, когда вы приобрели достаточные знания о своем товаре на различных онлайн и оффлайн каналах, как это влияет на более широкое доверие к вашему бренду в Интернете?

Отзывы и оценки считаются свежим контентом для поисковых систем, что значительно повысит рейтинг вашего сайта, если контент будет регулярно обновляться. Даже обзоры, размещенные на других сайтах и форумах, могут помочь, потому что обратные ссылки от них повышают рейтинг вашего сайта.

Независимо от того, где ваши клиенты предпочитают публиковать свои отзывы и комментарии, как владелец бизнеса или специалист по маркетингу, ваша задача заключается в том, чтобы побудить их продолжать создавать и делиться этими отзывами.

Более свежий контент и лучший авторитет — это музыка для ушей поисковых систем. Таким образом, каждый обзор дает вашему бренду возможность повысить свой рейтинг SEO. По мере того, как все больше пользователей будут просматривать ваш продукт, поиски «ваш продукт + обзор» станут более популярными, что поможет новым клиентам узнать ваш бренд.

Отзывы пользователей также могут помочь в поисках с длинным хвостом, потому что язык, используемый в обзорах, часто похож на язык, используемый при поиске продукта. Опять же, это увеличивает ваши шансы на целевую аудиторию.

Обзоры и упоминания в социальных сетях также могут сыграть роль в повышении авторитета сайта вашего бренда. Например, когда ваша компания выпускает новый продукт или услугу, разместите обзоры на своей странице и предложите пользователям обсудить этот выпуск в социальных сетях. Это гарантирует, что ваш бренд автоматически соберет множество упоминаний. Чем больше упоминаний, тем шире ваш охват, с несколькими ссылками, ведущими на ваш сайт.

Если влиятельные лица и СМИ ссылаются на ваш продукт в своих социальных сетях, вы также можете завоевать доверие и доверие. Таким образом, социальные сигналы могут способствовать повышению авторитета вашего бренда, заставляя поисковые системы сесть и заметить его популярность.

Социальное доказательство может увеличить количество конверсий и время посещения. Увеличение времени пребывания на сайте является одним из главных критериев, используемых в последних алгоритмах RankBrain. Чем больше социальных доказательств вы добавите на свой веб-сайт и целевые страницы, тем выше вероятность конверсий.