Рейтинг продавца Google. 19 вещей, которые рекламодатели должны знать

18 578

19 января 2020

Есть причина, по которой лучший рейтинг, который вы можете получить с помощью рейтинга продавца Google, - это «пять золотых звезд» - эти расширенные рекламные расширения потенциально могут сделать вас довольно привлекательными (если вы знаете, как их использовать и просматривать).

Чтобы быть ясным, рейтинги продавцов Google - это пятизвездочные рекламные расширения, которые рекламодатели могут использовать, чтобы клиенты могли оценить свой бренд и завоевать доверие с новыми перспективами.

В конце концов, доверие является ценным товаром в мире рекламы с оплатой за клик.

Например, в процессе онлайн-продаж продавцы должны убеждать покупателей в том, что их транзакции будут безопасными и надежными. И пользователи, которые впервые посещают поставщика, особенно неохотно переходят без этих заверений.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Один из эффективных способов успокоить потенциальных покупателей - это показать им на раннем этапе, что другие пользователи взаимодействовали с вами и жили, чтобы рассказать свою историю. Более того, на самом деле - они имели хороший опыт и были готовы сказать это.

Если эта идея звучит знакомо, она должна - мы говорим о рейтингах продавцов, которые могут отображаться как расширения рекламы PPC.

Что такое рейтинг продавца PPC?

Рейтинги продавцов являются дополнительным расширением для ваших платных объявлений, чаще всего в результатах поиска Google. Пользователи, которые запустят поиск, запускающий ваше объявление, также увидят рейтинг на основе номера и звезды (из пяти) с возможностью щелкнуть и прочитать отзывы о вашей компании.

Ваша команда PPC может установить рейтинги ваших продавцов (подробнее об этом позже), и обзоры размещаются в Google или стороннем поставщике, чтобы убедиться, что они действительны.

Объявления с рейтингом продавца могут появляться в нескольких местах, в том числе чуть ниже окна поиска.

Они также могут появляться с рекламой в результатах локального поиска. В этом случае вы также можете увидеть количество отзывов, полученных каждой компанией (в серых скобках):

Цифровые маркетологи используют рейтинги продавцов, чтобы привлечь и повлиять на пользователей, которые видят ваши объявления. Как и отзывы, обзоры и другие формы социального подтверждения, эти рейтинги используют мнения других людей, чтобы показать, что вы являетесь надежным онлайн-продавцом.

Однако рейтинги продавцов имеют уникальные преимущества, которые делают их эффективной частью многих кампаний PPC.

Три причины, почему рейтинг продавца важен

Прежде всего, рейтинги продавцов связывают вас с более крупным рынком PPC, который важен для успеха любой цифровой маркетинговой кампании.

Вместо личного общения пользователи должны быть уверены, что вы являетесь тем, кем вы себя называете, и что вы предоставите то, что предлагаете. Социальное доказательство показывает, что реальные люди успешно взаимодействовали с вашим брендом, а рейтинги продавцов дают уникальные преимущества в этом отношении:

1) Рейтинги продавца указывают на доверие до клика

Мы упоминали выше, что существует множество форм социального доказательства. В дополнение к рекомендациям маркетологи могут использовать все, от тематических исследований и значков доверия до одобрений знаменитостей, чтобы заставить вас перейти в другую организацию.

Но есть проблема с большинством из этих тактик - кто-то должен сначала добраться до вашей целевой страницы.

Напротив, когда отзывы продавцов появляются под вашими объявлениями, пользователь, который вошел в поиск, видит, что вы заслуживаете доверия еще до того , как нажмете. Социальное доказательство вашей целевой страницы может усилить это первое впечатление, но мы все знаем, что это первое впечатление, которое действительно имеет значение.

2) Они рекомендованы Google

Согласно блогу Google Ads, «показ рейтингов продавцов в ваших текстовых объявлениях может повысить рейтинг кликов ваших объявлений до 10% ».

Кроме того, расширения рекламы в целом могут увеличить объем вашего объявления в поисковой выдаче. Повышенная видимость может привлечь больше кликов и улучшить показатель качества, что, в свою очередь, может снизить ваши затраты на приобретение и множество других интересных вещей.

3) Вы можете реализовать их бесплатно

Мы углубимся в реализацию рейтингов продавцов в следующем разделе, но стоит отметить, что базовые опросы клиентов и расширения объявлений можно бесплатно настраивать и показывать как часть ваших платных объявлений.

Вы можете заплатить, чтобы настроить некоторые вопросы опроса, увеличить их охват и другие факторы, но базовая структура свободна для доступа.

Ваш PPC рейтинг продавца 'How-To's

Теперь, когда мы выяснили, почему рейтинги продавцов являются хорошей идеей для ваших кампаний PPC, давайте поговорим подробнее.

В частности, что вам нужно знать, чтобы повысить рейтинг ваших продавцов, как отключить рейтинги продавцов, и - возможно, наиболее важно для вас прямо сейчас - как узнать, есть ли у вас рейтинг продавца.

Как просмотреть существующие рейтинги продавца объявлений Google

В Google Ads есть простой трехэтапный процесс, позволяющий определить, есть ли у вашего бренда или компании рейтинг продавца.

1) Скопируйте ссылку ниже и откройте новую вкладку.

https : // www . Google . ком / шоппинг / рейтинги / аккаунт / поиск ? q = пример . ком

2) Вставьте ссылку в новую вкладку.

3) Замените « » на URL вашей домашней страницы (например, «nike.com») и нажмите enter.пример . com nike . com ”) и нажмите Enter.

Если ваш сайт уже соответствует минимальной квалификации для рейтинга продавца, вы должны увидеть отчет, который выглядит примерно так:

Google также предоставит информацию о продавце, где это применимо, и, если доступно, раскрывающееся меню для просмотра ваших рейтингов в разных странах.

Как настроить рейтинг продавца Google

Мы уже отмечали, что обзоры и рейтинги вашего бизнеса могут быть добавлены в Google без вашего ведома.

Решение? Подайте заявку на просмотр профиля в объявлениях Google. Таким образом, вы можете отслеживать входящие рейтинги и вступать во владение, повышая рейтинг продавца.

1) Создайте аккаунт Google Merchant Center

Настройка рейтинга продавца в Google состоит из трех частей. Во-первых, вам нужно настроить учетную запись Google Merchant Center, если вы этого еще не сделали. (Если у вас уже есть учетная запись GMC, перейдите к шагу 2.)

1) Посетите merchants.google.com .

2) Нажмите Создать учетную запись .

3) Следуйте указаниям, чтобы зарегистрироваться.

Примечание. Ваш аккаунт Merchant Center должен быть проверен и востребован до того, как вы включите Отзывы клиентов. Это дает вам эксклюзивное подключение из вашей учетной записи Merchant Center к вашему веб-сайту. Если ваш веб-сайт размещен на сторонней платформе электронной коммерции, могут быть дополнительные параметры для проверки и запроса вашего веб-сайта через платформу.

2) Зарегистрируйтесь в Google Отзывы клиентов

Чтобы включить Google Отзывы клиентов, выполните следующие действия.

1) Войдите в свой аккаунт Merchant Center.

2) Нажмите Growth на панели навигации слева.

3) Нажмите « Управление программами» .

4) Откройте карточку Отзывы клиентов.

5) Нажмите Включить, чтобы зарегистрироваться.

После того как вы подтвердите свое согласие с программным соглашением Google Отзывы клиентов для вашей компании, ваша регистрация будет завершена. Для подтверждения вы должны увидеть Настройка отзывов клиентов в разделе Инструменты вашего аккаунта.

3) Добавьте опрос на свой сайт

Чтобы участвовать в Обзорах клиентов Google, модуль согласия на опрос должен быть добавлен на все страницы подтверждения вашего заказа. Технические подробности, в том числе HTML-код, который необходимо добавить на свой веб-сайт, доступны в Google здесь .

Интеграция опроса позволяет вашим клиентам выбирать, оставить ли рейтинг, и если они это сделают, обзор и соответствующая информация о транзакции автоматически отправляются в Google. После того, как вы получили достаточно отзывов, вы также можете добавить на свой сайт код значка рейтинга продавца, чтобы показать свою статистику.

Как отключить рейтинг продавца

Если вы не хотите показывать рейтинги продавцов в своих объявлениях Google, выполните следующие действия.

1) Нажмите Реклама и расширения в меню вашего аккаунта Google Ads.

2) В разделе «Объявления и расширения» выберите « Автоматические расширения» .

3) Откройте меню справа и нажмите « Дополнительные параметры» .

4) Нажмите « Выключить определенные автоматические расширения» .

5) Выберите продление рейтинга продавца.

6) Введите причину отключения расширения и нажмите « Выключить».

Квалификация для рейтинга продавца

Если вы хотите отобразить рейтинг продавца в своих объявлениях Google, вам необходимо соблюдать минимальные пороговые значения для количества и качества отзывов.

Согласно Google Ads , кампании поисковой сети должны соответствовать одному из следующих критериев, чтобы показывать рейтинги продавцов в данной стране:

100 уникальных обзоров за последние 12 месяцев в обзорах клиентов Google или сторонних партнеров по отзывам
Полная исследовательская оценка вашего сайта компанией Google и / или ее партнерами
Оценка потребительского спроса на вашем веб-сайте.

Сами обзоры также имеют средний составной рейтинг 3,5 звезды или выше, чтобы отображаться в виде расширений текстовых объявлений, хотя в объявлениях о покупках рейтинг продавцов может быть ниже этого среднего.

Наконец, отзывы продавцов на Google Ads зависят от страны, и алгоритм Google может не включать в себя продление рейтинга продавца, если «базовая обратная связь не связана с тем, что рекламируется в конкретной рекламе».

Две причины почему рейтинг может не отображаться

Иногда вам может показаться, что вы все сделали правильно, и вы по-прежнему не видите рейтинги продавцов в ваших объявлениях.

Однако прежде чем перейти в расширенный режим устранения неполадок , необходимо проверить две основные причины:

1) Ваши оценки не достаточно хороши (или недавние)

Если ваш рейтинг слишком низок или у вас недостаточно уникальных отзывов в предпочтительный период времени Google, ваши отзывы не появятся. (Что, вероятно, к лучшему - средний отзыв в 1,7 звезды не поможет вам преобразовать многих пользователей.)

И даже если ваши отзывы достаточно хороши, это не гарантирует, что ваше объявление попадет в выдачу. Рекламные аукционы учитывают множество факторов, а рейтинги продавцов и даже показатель качества - это только часть формулы. Ваши кампании должны быть достаточно эффективными, чтобы иметь высокий рейтинг, если вы хотите в полной мере использовать положительный рейтинг продавца.

2) Вы ищете в неправильном месте

Как мы упоминали выше, рейтинги продавцов в объявлениях Google зависят от конкретной страны. (И не все страны поддерживают рейтинги продавцов - для просмотра списка стран нажмите здесь .) Вам понадобится 100 проверенных отзывов из каждой страны, чтобы установить там рейтинг своего продавца.

Кроме того, вы можете искать свои оценки в неправильном месте в настройках вашей кампании. Чтобы показать расширение рейтинга, тип кампании должен быть одним из следующих:

1) Поисковая сеть с выбором дисплея - подтип Все функции

2) Только поисковая сеть - подтип Все функции

Кампании, которые отображаются только в контекстно-медийной сети, не будут отображаться с расширением рейтинга продавца.

Три способа получить положительный рейтинг продавца от клиентов

Получение пользователями положительных отзывов для создания рейтинга продавца может занять некоторое время, но есть несколько стандартных методов, которые можно использовать для начала.

Прежде всего, однако, пользователи должны быть осведомлены о том, что они могут проверить вас, и именно здесь мы начнем ...

1) Спросите существующих или повторяющихся клиентов

Если вы пытаетесь создать новые положительные отзывы о своем бренде, лучше всего начать с людей, которые знают и удовлетворены вашими продуктами или услугами.

Для этого вы можете начать, отправив электронное письмо клиентам в существующей базе данных с просьбой о проверке. Быть активным в этом процессе важно - компании, которые запрашивают отзывы, имеют в среднем более высокие рейтинги продавцов, чем те, которые оставляют это на волю случая.

2) Включите запрос на проверку в процесс пост-конверсии

Поставщики электронной коммерции должны быть знакомы с этой тактикой, поскольку большинство продавцов имеют автоматические последующие сообщения, которые запрашивают отзывы или отзывы после совершенной покупки.

Система рейтинга продавца Google работает аналогичным образом - когда клиенты совершают покупки на вашем сайте, они могут оценить свой опыт покупки, выбрав опрос по электронной почте, результаты которого влияют на рейтинг вашего продавца.

Теперь, да, мы знаем, что получать сообщение «Расскажи нам, как мы сделали!» После каждой покупки раздражает. И да, мы знаем, что большинство людей большую часть времени не заполняют эти запросы.

Но если ваши службы поддержки клиентов и службы поддержки решают эту проблему (и мы надеемся, что это так), даже минимальное участие в этом канале поможет поддерживать актуальность и актуальность ваших отзывов.

3) Ответить на плохие отзывы

Если вы получаете приличный трафик и отзывы приходят постоянно, они не все будут хорошими.

Во-первых, даже если вы получите несколько менее чем удивительные отзывы, это не конец света. На самом деле, исследования показывают, что большинство потенциальных покупателей теряют доверие, если у продавца нет отрицательных отзывов, поэтому воспринимайте их как доказательство того, что вы человек.

Во-вторых, сделайте все возможное, чтобы ответить на отрицательный отзыв положительным и активным образом. Подлинное стремление добросовестно разрешить ситуацию на публичном форуме может иметь большое значение для установления вашего авторитета в качестве поставщика, а в некоторых случаях пользователь вернется и отредактирует свой отзыв, чтобы получить более высокую оценку.

Заключительные мысли о рейтингах продавца КПП

Получить рейтинг продавца и запустить его на Google Ads и других платформах PPC не так уж и сложно.

Особенно, когда вы рассматриваете время и усилия в свете того, что могут обеспечить рейтинги продавцов - повышенное доверие пользователей в форме более эффективных показателей PPC, таких как более высокий рейтинг кликов, показатель качества и рейтинг объявлений.

Тем не менее, рейтинги продавцов - это всего лишь одна тактика в распоряжении цифрового маркетолога. Используйте их в сочетании с другими рекламными расширениями, и не теряйте ориентацию на более широкий круг клиентов. Лучший способ получить сильный и устойчивый рейтинг продавца - это если люди хорошо взаимодействуют с вашим брендом и любят то, что вы предлагаете.