Как поднять Retention и LTV через PWA-приложения в гемблинге

PWA-приложения — тренд 2024 года, который продолжает набирать обороты. Всплеск интереса к Progressive Web Apps произошел на фоне санкций и участившихся блокировок традиционных мобильных программных пакетов в сторах. Прогрессивные варианты продемонстрировали невероятную эффективность в деле улучшения ключевых метрик рекламных кампаний в гемблинге и прочих вертикалях.

Сегодня собственные Progressive Web Applications выпускают онлайн-казино, букмекерские конторы, банки, платформы для знакомств, маркетплейсы и другие сервисы. Чтобы использовать эту технологию для поднятия показателей RR и LTV, с ней нужно познакомиться подробнее.

Коротко о технологии PWA

PWA — уникальные программные продукты, соединяющие в себе функциональность сайтов и обычных мобильных приложений. Гибридные решения такого рода работают через браузеры, но сохраняют нативность подачи и опций. Они остаются доступными юзеру в режиме офлайн, поддерживают отправку push-уведомлений, имеют ограниченный доступ к аппаратному обеспечению гаджетов.

Чем хороши Progressive Web Applications?

• PWA адаптивны, что гарантирует гемблерам возможность получать лучший игровой опыт на любых устройствах: как мобильных, так и десктопных.
• PWA разрешено добавлять в привычные для юзеров сторы, но можно обойтись и без них. Они безопасны благодаря использованию протокола HTTPS для передачи данных, легко устанавливаются вопреки запрету на инсталляцию приложений из неизвестных источников и не вызывают негативных реакций со стороны антивирусного ПО.
• PWA устойчиво работают на базе любых популярных браузеров и большинства операционных систем, включая Android, iOS, MacOS, Windows, Linux.
• Устанавливать PWA можно на персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, уличные терминалы и другие мобильные и стационарные устройства. Весь процесс сводится к добавлению соответствующего ярлыка на главный экран.
• Иконки PWA выглядят как ярлыки стандартных нативных приложений. Будучи размещенными на главных экранах гаджетов, они привлекают максимум внимания потенциальных клиентов.
• PWA индексируются поисковиками, что позволяет продвигать их с помощью привычного инструментария SEO.
• Пользуясь PWA, юзерам не нужно вручную скачивать и ставить обновления. Все изменения вносятся на стороне разработчика и сразу же становятся доступными пользователям, как это свойственно обычным сайтам.

PWA нетребовательны к ресурсам в части разработке, поскольку базируются на технологии WEB. Создавать отдельные вариации для каждой платформы не нужно. Это делает готовые прилки сравнительно дешевыми и доступными для арбитражников с любым бюджетом.

Как PWA влияют на ключевые метрики iGaming

Показатели Lifetime Value (LTV) и Customer Retention Rate (CRR или RR) играют ключевую роль в iGaming. Их расчет и контроль помогают операторам и арбитражникам грамотно анализировать качество предлагаемых гемблерам игр, сопутствующих услуг, оптимизировать их с учетом необходимости постоянно совершенствовать пользовательский опыт, а также лучше понимать поведение своих клиентов.

Lifetime Value

LTV — долгосрочная ценность клиента. Параметр показывает, какой доход приносит один игрок за все время, пока он пребывает в активном взаимодействии с продуктами онлайн-казино. LTV позволяет точно определить, сколько финансов и времени допустимо инвестировать в привлечение новых гемблеров, чтобы не слить бюджет впустую.

Посчитать LTV можно как вручную, так и с помощью специализированных бесплатных онлайн-калькуляторов. При определении параметра потребуется учесть данные относительно времени жизни среднестатистического юзера и чистой прибыли, приносимой им.

При использовании Progressive Web Apps возможности применения метрики для анализа существенно расширяются. В этом случае с ее помощью удается:

• досконально прорабатывать стратегию монетизации игр, учитывая показатели элементов приложения, которые дают максимальную прибыль, и сведения о том, как их можно усовершенствовать;
• улучшать пользовательский опыт игроков за счет создания и развития опций и контента, наиболее привлекательных для платежеспособных и активных юзеров.

Удовлетворенность пользователей продуктом делает их лояльными, что, в свою очередь, благоприятно сказывается на параметре CRR. Непосредственно LTV в гемблинге варьируется в зависимости от множества факторов: типа и механики слотов, возможностей для более глубокого взаимодействия, особенностей целевой аудитории и нюансов маркетинговой стратегии.

Использование Progressive Web Applications позволяет оптимизировать практически все важнейшие факторы влияния на Lifetime Value единовременно, поскольку прилки такого типа быстро прогружаются, хорошо работают даже на малопроизводительных устройствах и остаются доступными в фоновом режиме. Фактически, они повторяют успех игр с подписной моделью оплаты в гейминге: несмотря на то, что контент в случае с казино покупать не приходится, сыграть на реальные деньги без пополнения личного счета не удастся.

Исследования Data Insight показывают, что в конечном итоге PWA позволяют увеличить средний показатель LTV на 70%, а заодно вырастить конверсии в 10 раз. Данные рассчитывались в сравнении с параметрами эффективности, которые демонстрируют стандартные сайты.

PWA помогают вырастить LTV, потому что они дольше живут. В отличие от андроид-прилок, их нельзя снести из стора, а значит, они остаются доступными и продолжают работать.

Плюсы PWA:

- Возможность кастомного дизайна под любые задачи.

- Настройка пушей для возврата игроков и их дожима.

- Отсутствие риска удаления прилы.

Но есть и минус — PWA могут подлагивать. Эту проблему решают современные сервисы, которые минимизируют задержки и обеспечивают плавную работу. – Давид, Media Buyer Seven Group

Customer Retention Rate

Retention — метрика, описывающая успешность оператора в деле удержания клиентов. Она показывает, какой процент гемблеров продолжает регулярно посещать площадку рекламодателя и совершать новые депозиты после первого знакомства с брендом.

RR помогает точно узнать, насколько конкретное онлайн-казино интересно пользователям и отвечает ли оно базовым запросам клиентов. Высокий показатель означает, что и LTV будет оптимальным — достаточным для того, чтобы получать максимальный доход и снижать затраты на привлечение новых лидов.

Для определения Customer Retention Rate требуется учесть число пользователей в начале и конце определенного расчетного периода. Для уточнения искомого значения стоит обращаться к специализированным онлайн-инструментам, калькуляторам.

Использование PWA позволяет глубже проанализировать RR и определить с его помощью:

• характеристики представителей целевой аудитории, остающихся в игре максимально долго — они необходимы для проведения точечных узкотаргетированных рекламных кампаний;
• особенности маркетинговых стратегий, которые помогут минимизировать затраты на маркетинг и вырастить показатели эффективности рекламных кампаний;
• качество игрового опыта, который получают гемблеры;
• важные для клиента механики и сервисы, которые нужно доработать;
• проблемные места, точки или этапы, на которых юзеры покидают игру и не спешат вернуться.

Как и LTV, RR зависит от прямого и косвенного влияния множества внешних факторов, которые можно легко изменить в лучшую сторону с помощью прогрессивных веб-приложений. Добавление социальных элементов позволяет увереннее возвращать гемблеров в игру: они будут продолжать здесь общение с друзьями и включатся в соперничество с ними.

Функционал PWA, работающий на увеличение LTV и RR в гемблинге

Стандартная маркетинговая воронка в iGaming в обязательном порядке включает этапы привлечения игроков, захвата и взращивания их внимания к продукту, возврата надолго ушедших с платформы юзеров. Progressive Web Apps — универсальный инструмент, способный отрабатывать на полную на любой стадии этого процесса.

Прогрессивные веб-приложения позволяют:

• эффективно продвигать бренд и повышать его узнаваемость среди широкой целевой аудитории за счет включения баннерной рекламы;
• использовать для привлечения и удержания игроков стандартные приманки — например, фриспины, бонусы к депозитам, предлагаемые за пополнения счетов в определенные дни недели или время суток, ежесуточные вознаграждения за заходы и осуществление конкретных активностей в слотах;
• пушить трафик и делать его подвижнее посредством рассылки уведомлений и сервисных сообщений;
• провоцировать гемблеров на социальную активность через раздачу заданий на участие в конкурсах и турнирах;
• максимально разнообразить перечень предлагаемых игр и привлечь внимание клиентов к новым слотам и механикам.

Защищенность PWA от банов в сторах позволяет жить хорошо заклоаченным приложениям максимально долго, что выгодно отличает их от обычных нативных программных продуктов для мобильных устройств.

Общие рекомендации по увеличению LTV и CRR с помощью PWA

Чтобы гарантированно повысить показатели важнейших для iGaming метрик Lifetime Value и Customer Retention Rate, нужно досконально проработать ключевые составляющие рекламной кампании. К наиболее значимым компонентам относятся эти. 

• Таргетинг, зависящий от особенностей целевой аудитории. Здесь важно понимать, кто именно в наибольшей степени интересуется азартными играми в выбранной для пролива геолокации. Для получения нужных данных желательно обращаться к менеджерам рекламных сетей, партнерских платформ — это поможет привлечь качественный трафик и выполнить необходимые для назначения выплат требования KPI.
• Маркетинговая воронка, выстраивание которой зиждется на знаниях о специфике целевой аудитории, источников трафика и пожеланий потенциальных клиентов. Чтобы достичь успеха, понадобится непрерывно тестировать новые прилки, подходы и креативы.
• Настройка аналитики. Наиболее простым инструментом для отслеживания клиентских потоков является пиксель — с его помощью удобно распределять трафик на несколько приложений сразу, чтобы найти лучший вариант.
• Push-уведомления — ключевой инструмент Retention, позволяющий исключить риск того, что пользователь забудет о скачанном и установленном приложении и уйдет в другое казино.

Качественное PWA-приложение под гемблинг должно оставаться функциональным в любом браузере, гибко адаптироваться под размер экрана, быть автономным и не зависеть от настроек веб-обозревателя, корректно работать в режиме офлайн и не тормозить. Оно легко находится через поисковики, соответствует требованиям доступности WCAG 2.0, одинаково хорошо отвечает сигналам с клавиатуры, мыши, стилуса, сенсорного экрана.

Код используемого в проливах Progressive Web App нужно регулярно обновлять, своевременно исправляя ошибки. Чтобы пользователь чувствовал себя в безопасности, все запросы на получение доступа к определенным данным и аппаратуре гаджетов должны оставаться видимыми и понятными гемблеру.

Для улучшения функциональности и отдачи PWA можно подключать дополнительные плагины. Специальные расширения позволяют вознаграждать пользователей за инсталлы и заходы, генерировать QR-коды, эффективно призывать клиентов к совершению требуемых целевых действий.

Сейчас PWA-сервисы закрывают большинство задач, предоставляя готовую инфраструктуру. Однако важно правильно проработать воронку с пушами, т.к. пуши располагают, чтобы человек редепал и могут подтолкнуть человека возвращаться играть и тогда LTV растет. Когда пуши проработаны и бьют в нужные точки, Retention и LTV автоматически растут. – Давид, Media Buyer Seven Group

Заключение

Обращение к PWA приводит к значительному скачку ключевых метрик в гемблинге, включая Retention и LTV, практически в 100% случаев. По данным аналитиков IndustryARC, суммарный объем рынка прогрессивных веб-приложений к 2030 г. достигнет $12 млрд, показав среднегодовой прирост порядка 28,7%.

Использование Progressive Web Applications для улучшения CRR и LTV — ключ к успешному привлечению и качественному удержанию клиентов в отрасли азартных игр. Арбитражникам трафика он гарантированно открывает двери в мир новых возможностей и достойных заработков в индустрии iGaming.