Что делать, если Facebook не хочет пропускать вашу рекламу? + 10 советов о том, как этого избежать
Все рекламодатели и вебмастера давно уже привыкли к частым неодобрениям их объявлений со стороны Facebook. Иногда это происходит за дело, а порою (и очень часто) совсем даже несправедливо. И понять, почему Facebook банит вашу рекламу – дело отнюдь не простое, нередко даже изнуряющее.
Рекламная политика этой платформы зачастую поражает всех, кто с ней работает своей, порою, подавляющей властностью. Сегодня мы рассмотрим и постараемся понять процесс модерации рекламы в Facebook. Поговорим о том, что делать, если ваше объявление не пропустили и о том, как этого избежать изначально; о частых причинах неодобрения и о том, что нужно делать, если ваш рекламный аккаунт отключили.
Сколько времени Facebook берет на рассмотрение вашего рекламного объявления?
Зависит от его содержимого, от отрасли вашего бизнеса или рекламируемого продукта и от других аспектов. Некоторые рекламы могут апрувнуть за 2-3 часа, некоторые за день, а другие, скажем, рекламы по тематикам с ограничениями, за 2-3 дня.
Процесс модерации в Facebook ведется как программами, так и живыми сотрудниками. Как только вы публикуете свою рекламную кампанию, она входит в специальный алгоритм, по которому ее инспектирует компьютер. Он сканирует базовые элементы вашей РК – соотношение текста и картинок, проверяет вас на запрещенный контент, на правописание, сломанные ссылки и другое.
Некоторые объявления публикуются уже сразу после этого этапа; некоторые отправляются обратно рекламодателю на доработку и исправление ошибок. Однако, большинство объявлений (а это 60-70%) переходят на рассмотрение ручным модераторам, живым людям. После этого этапа модерации, у объявления есть два пути: публикация или отказ.
Что делать, если ваше объявление не пропустили в публикацию?
Если вашу рекламу не одобрили, то вы обязательно получите уведомление о том, какое именно правило вы нарушили и, зачастую, Facebook даже предложит вам (довольно непутевый) совет по тому, как вы могли бы решить эту конкретную проблему, что-то вроде: «Не нарушайте это правило». Или же, он может еще дать очень расплывчатую рекомендацию.
К счастью, большинство объявлений не пропускают из-за мелких деталей, которые вы можете быстро исправить и отправить на перепроверку. Перед этим, внимательно прочитайте, какое правило вы нарушили, чтобы внести в вашу рекламу качественные изменения.
Как обжаловать результаты модерации
Если вы уверены, что ваше объявление полностью соответствует всем правилам и что изменения не повлияют на ее одобрение, то вы можете подать апелляцию на повторное рассмотрение вашего объявления.
Для этого, выберите нужное объявление и нажмите на кнопку «Изменить», далее, вам будет доступна функция «Запросить ручную проверку». Такое заявление можно подавать лишь однажды (на одно рекламное объявление), так что, сначала удостоверьтесь, что ваша реклама действительно чиста по всем параметрам.
Как предотвратить или исправить неодобрение рекламного объявления
- Ожидайте потенциального неодобрения
Пропустить новость о недопуске объявления к публикации очень просто из-за отстающих уведомлений. Так что, заведите привычку проверять неодобрения «вручную» через Ads Manager или Facebook Business Suite.
- Внимательно прочтите правила подачи рекламы
Имеется в виду то правило, что, по словам Facebook, вы нарушили. Прочтите его перед тем, как вновь отправить рекламу на модерацию, ведь проверять ее будут уже люди, а не программа.
- Действуйте аккуратно
Агрессивная или броская реклама действительно может притянуть внимание пользователей, однако, не стоит рисковать, если вы хотите запустить свою рекламу быстро. Если вы понимаете, что какой-то элемент вашего объявления является потенциально проблематичным – лучше перестраховаться и заменить его на более подобающий.
- Проверьте качество своего объявления
Проверьте правописание, логические ошибки в предложениях и на креативах. Это может сэкономить вам время.
- Обратите внимание количество текста в вашем объявлении
Facebook рекомендует, чтобы текст не занимал больше 20% от вашего креатива. Раньше это было правилом, и на 20% стоял лимит; сегодня – это просто рекомендация, но все еще довольно важная.
- Следите за тоном вашей рекламы
Помните, что немало объявлений проходят ручную модерацию. Исходя из этого, не стоит забывать о чувстве такта в своих заявлениях. Старайтесь не создавать впечатление о нарушении личных границ пользователей, не злоупотреблять (или не использовать) сарказм, который может быть не понят целевой аудиторией.
- Настройте ЦА как можно точнее
Если вы рекламируете категории с ограничениями (да даже если нет), то удостоверьтесь, что вы исключили несовершеннолетние лица, а также любые другие неподобающие группы из вашей аудитории.
- Проверьте свой лендинг
Если ваша категория рекламируемого товара того требует, проверьте, чтобы на ленде были условия оказания услуг, ссылка на вашу политику конфиденциальности и любая другая обязательная информация.
- Проверьте ваш сайт на мобайле
Facebook определяет пользовательский опыт как основной фактор для одобрения объявления. Поэтому, ваш сайт должен подобающе открываться на мобильных устройствах.
- Выберите опцию продвижения публикации
Особенно подойдет тем, кто рекламирует категории с ограничениями. Если ваше объявление больше обучающее, чем продающее, то его смогут одобрить с большей вероятностью.
Причины, по которым Facebook не одобряет рекламные объявления
Здесь мы собрали несколько правил, которым ваши РК, ваши объявления и ваши лендинги обязаны подчиняться. Мы представим сокращенный список, а для полного вы можете обратиться к правилам рекламной деятельности Facebook.
Нарушение основных правил
Все, что касается обычных, ожидаемых правил. Сюда входит богохульство, нарушение границ третьих лиц (нарушение авторского права), дискриминация, насилие, неуважение, плохое качество, эксплуатация, неточности в подаче материала, введение в заблуждение или ложь. Реклама обязаны быть создана со здравым смыслом.
Личные качества
Сюда входят раса, национальность, религия, сексуальная ориентация, финансовый статус, физические возможности, психическое здоровье, доход и многое другое. Под запретом вовлечение любых этих аспектов в объявление ради его выгоды.
Личное здоровье
То есть, под запретом фотографии в стиле «до/после». Объявления также не должны наводить на мысли о негативном восприятии человека самим собой в целях продвижения продуктов для здоровья или потери веса, а также диет.
Нерабочий лендинг
Либо с ошибкой 404, либо с деструктивной всплывающей рекламой или любыми другими элементами, которые могут мешать пользователю работать с сайтом.
Несуществующие функции
В эту категорию входят фейковые кнопки, чекбоксы и другие элементы страницы.
Системы обхода правил
Системы подмены контента под запретом. Такие нарушения часто становятся причиной отказа.
Использование активов бренда Facebook
Согласно самой платформе, это является одной из самых распространенных причин неодобрения РК (наряду с материалами с ограничением по возрасту и слишком большим количеством текста в объявлении).
Если вы упоминаете Facebook или Instagram в своих объявлениях, вы должны следовать нескольким правилам:
- вы не можете говорить о поддержке вашего бренда со стороны Facebook и любых других его сервисов;
- вы не можете говорить о Facebook в таком ключе, который придает больше значимости ему, а не вашему продукту;
- скриншоты Facebook и его интерфейса должны быть подлинны и корректны;
- вы не можете использовать логотип Facebook в своем интерфейсе.
Для большей информации, обратитесь в Facebook Brand Resource Center.
Запрещенные категории и категории с ограничениями
Для брендов из запрещенной категории путь в Facebook Ads закрыт. Сюда входит продажа частей тела, оружия, нелегальных продуктов и услуг, табака, наркотических веществ, вредоносное ПО, мошенничество. Также, категория включает такие неочевидные виды деятельности, как микрозаймы, поручительные гарантии, пропаганда против вакцинации, многоуровневые маркетинговые схемы.
А вот категории с ограничениями к рекламе допущены, но с особыми оговорками. Категории включают в себя алкоголь, брендированный контент, сайты знакомств, здоровье и медицина, криптовалюта, онлайн гэмблинг, политика и социальные проблемы, косметические процедуры, финансы и страхование, сервисы подписки.
Что делать, если Facebook продолжает отклонять вашу рекламу
Отказы модерации портят имидж вашего аккаунта в целом. Так, если ваши РК пачками получают отказы, то мы рекомендуем обратиться в поддержку в тот момент, когда несколько ваших объявлений получили отказ в один момент. Чтобы подать несколько объявлений (что нельзя сделать вручную) на апелляцию, нужно написать в поддержку с указанием ID номера вашей РК и запросить обжалование всех объявлений.
Что делать, если Facebook отключит ваш рекламный аккаунт
Причин для данного события может быть множество. К сожалению, агентам поддержки далеко не всегда разрешено обсуждать эти причины и углубляться в детали.
Если ваш аккаунт много раз нарушал вышеперечисленные правила о велика вероятность, что его уже не восстановят. Но, аккаунты часто отключают и по ошибке. В таком случае, вам нужно запросить пересмотр запрета. Сделать это можно через раздел «Качество аккаунта» в вашем же профиле.
Что делать, если вам ограничили право на рекламную деятельность по вашему пользовательскому логину Facebook
К сожалению, эта проблема настолько же досадна, как и запрет рекламной деятельности на аккаунте. Получить поддержку в данном случае еще сложнее, так как Facebook не видит, как отдельные пользовательские логины связаны с получением прямого дохода на этой платформе.
Если пользователь несколько раз был замечен в нарушении правил сообщества, то и здесь есть большая вероятность того, что ему уже не вернут возможность рекламной деятельности.
Но, если аккаунт был наказан ошибочно, то есть большая вероятность того, что ему вернут все возможности после пересмотра ситуации. Для запроса обжалования, опять же, обратитесь к разделу «Качество аккаунта».
Потеря разрешения на ведение рекламной деятельности – нередкая ситуация сегодня, так что, нам нужно всегда быть начеку. Если на вашем аккаунте не сидят другие рекламодатели, то вы можете и насовсем потерять к нему доступ, а Facebook не станет вам особо помогать. И, хотя иметь несколько администраторов на одном аккаунте не обязательно, такая мера все же может быть полезной. Помните, иногда Facebook запрещает рекламную деятельность безосновательно.
