Полезные ссылки при проблемах с модерацией, блокировкой рекламы и рекламными кабинетами Facebook

Facebook очень запутан, и, несмотря на постоянные обновления и улучшения, его рекламная сеть остается трудной для восприятия как новичков, так и прошаренных вебмастеров. Трудности могут возникать, в частности, при запуске рекламы, проходе модерации и работе с Ads Manager, Business Manager. В сегодняшней статье разберем основные проблемы и поделимся полезными ссылками, решениями и словами от службы поддержки сети.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Проблемы, которые будут рассмотрены:

• Модерация объявлений занимает более 24 часов;
• На рекламный аккаунт наложены ограничения;
• На бизнес-аккаунт наложены ограничения;
• Ограничения на публикацию рекламы;
• Отклонено объявление с рекламой
• Если произошла блокировка вашего контента/материала;

Модерация объявлений занимает более 24 часов

У Фейсбука всегда были пробелы, баги и фишки, по которым можно быстро проходить модерацию и пропихивать самые жесткие креативы. Здесь мы разберем классическую ситуацию, без использования лазеек. Алгоритмы Фейсбук проверяют рекламу автоматически, изучая следующие параметры:

• Наличие чернухи, запрещенного контента и офферов;
• Количество текста на креативах - не должно превышать 20% от размера баннера;
• В некоторых случаях им важен факт использования бренда Facebook;

После публикации рекламного объявления он будет иметь статус “на проверке” - это значит, что он проверяется алгоритмами и ботами. Чаще всего модерация длится не более 24 часов, и обычно это время составляет до 2 часов. После в статусе появится новая фраза - “работает” либо “отклонено”. Если объявление отклонили, его следует переделать и отправить на модерацию заново. При успехе и начале открута можно редактировать данное объявление, и чаще всего оно не поставится на паузу. Но если вы измените некоторые факторы, повторная модерация уже одобренного объявления неизбежна:

• Таргетинг;
• Креатив;
• Оптимизация;
• Событие биллинга.

Так говорит официальная страница поддержки. Если автоматическая модерация пройдена, объявление начинает работу. При этом изучение его не заканчивается - система анализирует креативы, реакции пользователей, комментарии. Если они вызывают подозрение, скорее всего, ее проверят сотрудники компании вручную. Ручная модерация имеет место, если в прошлом к аккаунты предъявлялись санкции. Тогда проверка искусственным интеллектом может пропускаться, и за дело сразу берутся люди. 

Длительная проверка, чаще всего, происходит именно тогда, когда ей занимаются вручную. Здесь влияет несколько факторов - загруженность операторов (во время карантина ситуация была просто ужасна) и обычные сбои системы. Они бывают даже у такого гиганта, как Фейсбук. Баги могут быть и при проверке искусственным интеллектом, ведь никогда не знаешь, кто проверяет твою рекламу.

Причинами длительной проверки могут стать следующие моменты - они действительно повышают срок на несколько часов:

• резкое увеличение бюджета, так называемое масштабирование;
• подключение с разных устройств, айпи-адресов, прокси-серверов;
• изменение креативов;
• изменение типа платежки;

Если с момента публикации объявления прошли уже сутки, а Фейсбук даже не прислал сообщение о плохой рекламе или санкциях, скорее всего, причина именно системный сбой. В таком случае следует перезалить объявление (удалить и настроить заново) или написать первым. Обращаться следует сюда.

Так выглядит окно, которое необходимо заполнить. В первую строку скопируйте ID объявления, которое висит на проверке. Во вторую впишите номер своего запроса, и в последней опишите проблему, если у вас есть информация, которая, возможно, будет полезна модераторам. Последнюю строчку можно оставить пустой.

После этого в течение пары часов вы получите уведомление о рассмотрении своего обращения. В нем будет описана причина долгой обработки - баг либо реальная проблема - и предложено решение. Также есть вариант написать в общую службу поддержки, описать свою проблему, предоставить ID рекламного объявления, и, скорее всего, ваш запрос будет передан в нужный отдел. Сделать это можно разными способами, например, здесь.

В графу с отзывом сообщите о проблеме и впишите ID рекламы. Это только отзыв, и ответ на него, скорее всего, не придет. Однако когда запрос перенаправят в отдел модерации, вы получите уведомление. Но лучше пользуйтесь специально отведенной формой (выше), экономьте время себе и сотрудникам.

На рекламный аккаунт наложены ограничения

Иногда, при несоблюдении правил, система может накладывать санкции на рекламный аккаунт Ads Manager. Причины разные - запрещенные рекламные объявления, превышение количества текста, использование брендов/ известных личностей в рекламе, использование несуществующих кнопок, стрелок, нарушения местоположения (вход с разных ip), использование клоаки и др. Если вы знаете, что нарушали, но аккаунт не заблокировали, а лишь ограничили, радуйтесь. Лучше дать ему отлежаться месяц-другой, а затем проверить еще раз. Однако если вы не работали против системы, но словили блокировку, стоит обратиться в службу поддержки по этой ссылке.

Заполните информацию об аккаунте и укажите цель проверки. Несколько причин перечислено за вас:

• Вы не знаете, что нарушили, и нарушили ли вообще;
• Вы подозреваете использование вашего аккаунта кем-то другим.

Сообщение будет отправлено в службу поддержки, и через время вам придет ответ. 

На бизнес-аккаунт наложены ограничения

Такая же проблема может возникнуть с бизнес-менеджером. Причины здесь более общие, но схожи с рекламным аккаунтом - изменения платежной системы, резкий подъем бюджета (изредка понижение), смена адресов, запрещенная реклама. Заполнить форму на разблокировку бизнес аккаунта Facebook следует здесь. 

Ограничения на публикацию рекламы

Если модераторы или искусственный интеллект обнаружили нарушения при публикации рекламы, часто аккаунт блокируется или вылетает на селфи/документы. Однако если они лишь вызывают подозрения, и модераторам требуется время на детальную проверку, вебмастер на какой-то срок теряет возможность запускать рекламу. Срок этот нигде не прописан, поэтому как только вы словили такой “подарок”, сразу обращайтесь за помощью в службу поддержки, ссылка на форму здесь.

Отклонено объявление с рекламой

Очередная разновидность блокировок связана с отклонениями объявлений. Причины те же, но блокировка касается лишь нескольких объявлений. Нарушения прописаны в правилах рекламной деятельности Facebook. За нарушение любого из них рано или поздно прилетит страйк. Так, за каждую блокировку объявления (если оно просто неправильно настроено, блокировка обычно не дается - дается предупреждение с советами правильной настройки) аккаунт теряет уровень трастовости, и модераторы в последующем обращают на него внимание куда чаще, чем на остальных.

Если произошла блокировка вашего контента/материала

Нарушать можно не только в Ads или Business Manager. При фарме аккаунта, продвижении Fun Page и в других ситуациях может случайно (или специально) случиться так,что человек опубликует материал, запрещенный к публикациям в социальной сети Facebook. За это прилетит нарушение - либо блокировка всего аккаунта, либо блокировка контента - это удаление поста, записи, видео и т.д.

Как говорит поддержка, вы нарушили их правила - нормы сообщества, публикации записей, либо вели подозрительную активность - множественные запросы в друзья, сообщения. Случиться это может и само - благодаря простому сбою. Вот ссылка на справочный центр по данному вопросу. А чтобы обжаловать решение, обратитесь сюда. На странице всего одно окно для ввода информации, где следует описать ваше несогласие с действиями модераторов. По сути, это даже не является формой, это всего лишь отзыв. Однако, шансы получения помощи есть - если они получат множество сообщений, скорее всего, изучат стратегию своих роботов и дадут амнистию тем, кто получал подобный страйк в последнее время.

Заключение

В статье мы собрали 6 различных способов ограничений Фейсбуком действий вебмастеров. Если вы столкнулись с одним из них, смело заявляйте модерации, и ваше объявление будет рассмотрено.