CLIENT SERVICE FORUM 2022

Нужен ли клиентский сервис в кризис? Ответ однозначный – клиентам он нужен больше всего именно в это время. В периоды глобальных изменений и потрясений выиграют те компании, которые могут сохранить лояльность своей аудитории, дать клиентам больше пользы, гарантий, и возможность почувствовать себя в безопасности. Так же стоит отметить, что в новой реальности многие зарубежные компании ограничили или прекратили свою деятельность на территории России. Большинство из них предоставляли населению товары и услуги, и изначально именно они создавали бенчмарки уровня сервиса, на которые опирались отечественные бренды. Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности населения? Как уход международных компаний скажется на сфере Client Service? Как компании адаптируются к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS? 22–24 июня эксперты-практики от компаний крупного и среднего бизнеса обсудят это и поделятся своим опытом с коллегами в рамках VII Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2022. Среди спикеров форума:

• Анна Уварова, Директор отдела исследований лояльности, IPSOS
• Александр Бакаев, Руководитель отдела клиентского опыта, Щербинский лифтостроительный завод
• Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
• Галина Куртыгина, Руководитель клиентского сервиса, PROFITBASE
• Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, DELIVERY CLUB
• Ирина Шанина, Директор по маркетингу и рекламе, ZENDEN
• Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ
• Ирина Таран, Руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
• Станислава Альбенская, Руководитель Департамента развития клиентского сервиса, СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
• И многие другие

В программе CLIENT SERVICE FORUM 2022:

• Как изменилось поведение и запросы клиента?
• Как сохранить высокий уровень сервиса в период вынужденной экономии средств?
• Как говорить с клиентом при вынужденном ограничении клиентского сервиса?
• Поддержание эффективности работы контакт-центра в условиях повышенной нагрузки
• Импортозамещение: как справились с уходом крупных ИТ-компаний и какие решения приходят на помощь?
• Предиктивный Customer experience management
• Комплексный контроль качества сервиса – не только метрики
• Валидация точек касания с клиентом и построение оптимального CJM
• Построение клиентской стратегии внутри общей стратегии компании
• Total experience: больше нет разницы между опытом клиента и опытом сотрудника
• Как поддержке говорить голосом компании в интернете?
• Замер NPS во всех точках контакта с клиентом: инструменты, техники, результаты
• Повышение NPS через взаимодействие кросс-функции. Внедрение улучшений на всех этапах
• Работа с командой: мотивируем сотрудников работать в условиях изменений
• Клиенты тоже бывают террористами: как с ними коммуницировать и минимизировать негатив?