UGC-креативы — новая норма: как не проиграть в борьбе за внимание пользователя

Рынок переполнен рекламой и «перегрет». Привлечь внимание потенциальных клиентов сложнее, чем пять лет назад. Аудитория стала искушеннее и требовательнее. Даже крупные корпорации с рекламой за тысячи долларов не всегда получают желаемое внимание пользователей. Нужны новые подходы и один из них — UGC-креативы. К ним лояльно относится аудитория и модерация, а выглядят они максимально естественно. 

В статье расскажем, что такое UGC-креативы, из чего состоят и как работают, а также выясним, действительно ли они работают и в чем их плюсы и минусы. 

Что такое UGC-креативы 

UGC расшифровывается как user-generated content, что дословно переводится как «пользовательский контент». Другими словами, это контент, который создают и распространяют сами пользователи, а не бренды. Отличительные черты подхода UGC — искренность, живые эмоции и реалистичность. Это не идеально вылизанная картинка из глянцевого журнала, а контент, максимально приближенный к реальной жизни и простым людям. 

UGC-креативы — это реклама, которая имитирует обычный пользовательский контент. В ней участвуют реальные люди: не актеры и не звезды. Они испытывают настоящие эмоции и искренне делятся своими впечатлениями. Это может быть видеоролик, где люди радуются выигрышу в букмекерской конторе, отзыв о продукте, танец под трендовую музыку, фото. 

Термин UGC появился, когда популярность соцсетей и форумов резко пошла в гору и пользователи начали активно публиковать фото и видео. Бренды поняли, что пользовательский контент можно использовать в рекламных целях и воспользовались этой возможностью. Брендам это выгодно: не надо тратить огромные суммы на создание рекламы, можно взять готовый контент у аудитории. При этом UGC реклама показывает отличные результаты: ей доверяют и ее замечают. Связано это с тем, что она не похожа на стандартную рекламу, поэтому лояльность повышается. 

Преимущества UGC-креативов 

Согласно статистике SocialMediaToday, 70% пользователей больше доверяют UGC-контенту, чем рекламе, созданной брендами. Если сравнивать UGC и рекламу с инфлюенсерами, UGC выигрывает. Пользовательский контент почти в 10 раз значимее контента от инфлюенсеров. 

UGC-контент приносит много конверсий. Он привлекает пользователей естественностью и ненавязчивостью. Все уже устали от профессиональной рекламы и UGC воспринимается как глоток свежего воздуха.

Какие еще плюсы есть у этого подхода.

• Отсутствие «баннерной слепоты». Пользовательский контент не воспринимается как классическая реклама и пользователи ее замечают.
• Возможность вовлечь аудиторию в коммуникации и наладить контакт с потенциальными клиентами.
• Экономия бюджета. Для создания UGC-креативов не нужны огромные деньги. Здесь не нужна высококачественная съемка, ведь контент должен быть похож на пользовательский.

Однако у пользовательского контента есть и недостатки. UGC отличаются от обычных рекламных креативов. Продвигать их стандартными арбитражными методами невозможно. Придется потратить больше времени и сил, чтобы добиться результата. 

Какие бывают типы UGC-контента 

Мы вскользь упомянули о том, каким бывает UGC-контент. Теперь разберем эту тему подробнее и расскажем детально о популярных типах UGC-контента. Всего их 4: посты в социальных сетях, отзывы, обзоры и комментарии. 

Посты в соцсетях 

Пост в социальной сети или stories — идеальный вариант поделиться с подписчиками опытом использования какого-либо продукта. Выглядит это ненавязчиво: как-будто человек просто решил рассказать, как ему помогли таблетки для похудения или сколько он выиграл в онлайн-казино. Однако в посте обязательно будет упоминание рекламируемого продукта или реферальная ссылка. 

Важно, чтобы пост содержал живые фото и видео. Желательно, чтобы они наглядно показывали, как работает продукт. В большинстве случаев, UGC-креативы — это видео. 

Пользователи охотнее поверят реальному человеку, чем безликой рекламе. Поэтому посты и сторис работают как нельзя лучше. А если к посту добавить нужные хэштеги, то он может завируситься и аудитория расширится в два, а то и в несколько раз. 

Отзывы 

Почитать отзывы перед покупкой — обязательный пункт для большинства пользователей. Редко встретишь человека, который будет заказывать товар сходу, не изучив о нем информацию и не прочитав отзывы покупателей. Отзывы оказывают сильное влияние на решение о покупке — это одна из распространенных форм UGC-контента. 

Отзывы могут быть как в письменном виде, так и в формате видео. Видеоролики выглядят убедительнее, ведь в кадре запечатлен реальный человек. Однако и письменные отзывы тоже показывают хорошие результаты. Особенно, если они сопровождаются живыми фотографиями и видео товара. 

Обзоры 

Обзор — это подробный рассказ о продукте или услуге. Он может быть в формате видеоролика или длинного проста. Обязательно с фото и видео со всех сторон.

Человек, который задумывается о покупке определенного продукта, будет смотреть на него обзоры. Обзоры особенно актуальны для дорогих и сложных услуг и товаров, к которым нужна подробная инструкция, объяснение. 

Пользователь посмотрел обзор, а в описании или комментариях увидел партнерскую ссылку и перешел на оффер. Так работают обзоры в рамках UGC-контента. 

Комментарии 

Упоминание бренда в комментариях под постами и видео в соцсетях, мессенджерах и форумах повышает заинтересованность пользователей. Бренды приближаются к аудитории и взаимодействуют с ней напрямую: ведут дискуссии, отвечают на вопросы, реагируют на сообщения. Через комментарии можно наладить контакт с потенциальными клиентами. 

Комментарии — не только способ напомнить о бренде, а еще и источник обратной связи. Именно в комментариях можно лучше всего понять, что интересует целевую аудиторию, какие у нее потребности и боли. 

Какой формат UGC-контента самый действенный: фото, видео или текст? 

Пользователи скорее обратят внимание на видео или фото, чем на текст. Это доказанный факт и именно поэтому самые действенные форматы UGC — фото и видео контент. 

Этот факт доказывает статистика по социальным сетям. Маркетологи проводили исследования и выяснили, что аудитория больше всего вовлекается в контент, опубликованный в Instagram*. Почему? Главная причина в том, что это визуальная площадка. Текст там играет второстепенную роль. На первом плане — фото и видео. Именно в Инстаграме* на UGC-контент пользователи реагируют активнее всего. Соцсеть предлагает несколько форматов публикации контента: посты, сторис, рилс. Можно осуществить любые идеи. 

Второе место после Instagram* по вовлеченности к пользовательскому контенту занимает Facebook*. Третье и четвертое — TikTok и YouTube. На последних местах расположились Twitter и Pinterest. 

Лидирующие позиции занимают платформы, где можно выкладывать короткие видеоролики. Видеоконтент — тренд последних пары лет. Поэтому по большей части будем рассказывать именно про видео-креативы UGC. 

Советы для эффективной работы с UGC

Максимальную вовлеченность показывают следующие форматы:

• распаковки — человек снимает на камеру, как он открывает новый продукт, рассказывает и показывает весь процесс распаковки;
• туториалы — показывают на видео, как пользоваться продуктом. Например, как делать стрелки подводкой от конкретного бренда;
• видеообзоры — подробное описание товара или услуги с демонстрацией, как это работает в деле;
• до/после — лучший способ показать действие продукта. Фото или видео одной и той же женщины с разницей в весе 30 кг привлечет больше внимания, чем текст без картинки;

• видео ASMR — расслабляющие, медитативные видео;
• тренды в Reels Instagram* и TikTok — трендовые видео под популярную музыку могут легко завируситься и привлечь потенциальных клиентов;
• конкурсы и розыгрыши через хэштеги — бренд просит клиентов выкладывать посты и отмечать их. 

Если планируете публиковать UGC-контент на разных площадках, адаптируйте его под каждую платформу. Если видео «залетело» в TikTok, это еще не значит, что его ждет такой же успех в YouTube. 

Пробуйте разные форматы, чтобы найти то, что заинтересует вашу целевую аудиторию. 

Из чего состоит UGC-креатив 

Структура UGC-креатива состоит из нескольких элементов.

• Хук. Это элемент контента, который с первых секунд привлекает внимание аудитории. В качестве хука можно использовать шокирующий факт, ответ на «болевой» вопрос ЦА, обращение к группе — в общем, все, что может повлечь внимание потенциального клиента. Важно, чтобы хук попал в «боли» ЦА и зацепил ее.
• Скрипт. Основная часть креатива, где описан его смысл. Именно в скрипте потенциальному клиенту продают продукт. Продавать в UGC-креативе нужно аккуратно: скрипт не должен содержать агрессивных техник продаж. Все должно быть естественно и ненавязчиво.
• Визуал. Визуальный контент — это видео или фото. Картинка должна быть яркой и цепляющей. Помните, что UGC — про живые эмоции и реалистичность. Поэтому делайте акцент на эмоциях. Если это креатив для онлайн-казино, покажите настоящую эйфорию от выигрыша.
• Озвучка. В основном арбитражники используют видеокреативы UGC, поэтому нужна качественная озвучка. Уделите внимание не только качеству звука, но и интонациям и тональности.
• Повествование. Контент должен быть логичным, без ошибок в повествовании. Сильно увлекаться разработкой сюжета не стоит, ведь контент — не профессиональный, а созданный обычными пользователями.
• Музыка. Музыку добавлять не обязательно, но если решили все-таки добавить — она не должна отвлекать от равного сюжета. Лучше выбрать ненавязчивую фоновую музыку. 

Где брать UGC-креативы?

Арбитражники добывают UGC-креативы двумя способами: собирают свою целевую аудиторию и работают с ней или генерируют креативы сами. Вдохновение черпают на просторах интернета: в социальных сетях, на форумах, тематических чатах. 

Если хотите создать конвертящий UGC-креатив, вам предстоит проделать большую работу:

• искать на различных платформах упоминания бренда;
• находить трендовый звуки в TikTok и Instagram*;
• мониторить хэштеги и теги в социальных сетях;
• общаться с целевой аудиторией в тематических чатах и комментариях. 

Если у вас есть своя аудитория в блоге или на сайте, можете мотивировать пользователей создавать UGC-креативы взамен за бонусы или скидки. 

Для каких ниш в арбитраже подходит UGC

Несмотря на то, что UGC-контент — универсальный инструмент, который подходит для продвижения практически любых офферов, есть вертикали, где он работает лучше всего. Всего таких вертикалей пять:

• Dating — сервисы знакомств, вебкам;
• Товарка — одежда, гаджеты, аксессуары, автомобильные товары;
• Финансы — предложения от банков и МФО: кредиты, ипотеки, дебетовые карты, микрозаймы;
• Нутра — товары для красоты и здоровья: биодобавки, косметика, средства для омоложения и похудения;
• Гемблинг и беттинг — азартные игры, онлайн-казино, ставки на спорт. 

Это вертикали, где опыт других пользователей играет большое значение при принятии решения о покупке. Поэтому UGC-креативы здесь работают как нельзя лучше. 

Примеры UGC-креативов 

Рассмотрим несколько примеров UGC-креативов в разных вертикалях. 

Креатив для гемблинга. Девушка показывает баланс на карте — столько она заработала на онлайн-игре.

Креатив для нутры. Девушка показывает на себе, как пользоваться румянами от бренда Sephora. Видео-контент UGC в формате туториала. 

Заключение 

Аудитория устала от навязчивой рекламы, которая льется со всех сторон. Попробуйте другой путь: замаскируйте рекламу под отзыв, рекомендацию или полезную информацию от пользователей с помощью UGC-контента. Новый подход позволяет наладить контакт с аудиторией, повысить ее лояльность и привлечь новых клиентов. 

*(принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена).