Шейв в арбитраже трафика: что это, как избежать

3 240

06 января 2021

Арбитражники сталкиваются с самыми разными проблемами: от бана аккаунтов до обвинений во фроде. Но одна из самых серьезных проблем — это шейв. Шейв ставит под угрозу всю арбитражную деятельность и заставляет усомниться даже в проверенных партнерских программах. Сегодня мы расскажем, что такое шейв, каким он бывает и как его избежать.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Шейв: что это?

Шейв (shave) с английского переводится как «срезать» или «брить». Собственно, по одному только переводу можно догадаться, что значит этот термин. В нашей нише это — обман арбитражников рекламодателями или представителями партнерки. Шейвить арбитражников можно несколькими способами:

Обрабатывать полученные лиды, но при этом не регистрировать их. Все просто: заявка на покупку/заказ товара поступила, но в статистике это не отобразилось. При этом рекламодатель получит горячего клиента, с которого поимеет прибыль. В плюсе все, кроме самого арбитражника.
Отклонять конверсии. Еще один хитрый план, как обмануть арбитражника. Тут даже придумывать ничего не нужно, достаточно сказать, что клиент не выполнил целевое действие, и отклонить конверсию.
Обвинение во фроде. Половину лидов (а то и все 100%) партнерка отклоняет. Менеджер при этом вежливо отвечает, что весь трафик сочтен за фродовый, то есть мошеннический.
Обвинение в том, что трафик не отвечает заявленным требованиям. Например, если речь об установке мобильного приложения, арбитражника могут обвинить в том, что установки произошли не с того ГЕО, который прописан в условиях партнерки. Такое можно встретить в украинских CPA-сетях: у большинства офферов, особенно финансовых, стоит четкое ограничение: не принимается трафик с Крыма и Донецка с Луганском. Если менеджеры посчитают, что трафик налит с этой геолокации, то конверсии будут отклонены.

Отдельной строкой отметим забавный случай, история о котором гуляла на просторах интернета. За правдивость ручаться не беремся, но внимания ситуация стоит. Выглядит история как переписка арбитражника с менеджером партнерки. Речь шла о гемблинг-оффере. Так вот, на скриншотах видна переписка, в которой менеджер отказывает в выплате вебмастеру. Причина: «Игроки, которых вы привели, выводят больше денег, чем приносят в систему». Звучит абсурдно, но, как мы знаем, в нашем деле возможно все :)

Кто шейвит в арбитраже?

Есть условные категории компаний и людей, которые продолжают шейвить в 2020 году:

Новички. Это молодые компании, которые решили быстренько получить побольше клиентов. Такие новички приходят в мир CPA с одной целью — быстренько срубить бабла. Им плевать на свою репутацию, на арбитражников и вообще всех. Они ни о чем не беспокоятся и, как правило, предлагают невероятно вкусные условия сотрудничества. Вебмастеры верят таким партнеркам и быстренько начинают лить трафик в надежде первыми собрать «вишенки» с верхушки торта. Как итог: слитый бюджет, скандал и отмазки от менеджера.
Крупные CPA-сети, которые заботятся о чистой прибыли. Это может быть банальная жадность или вынужденные обстоятельства. Например, когда деятельность всей фирмы под угрозой, выход один — пойти на обман, лишь бы остаться наплаву. Часть денег вебмастерам они все же отдают, но по большей части шейвят. Об этом ходило много слухов, но сейчас CPA-сетки таким занимаются неохотно — репутация дороже.
Рекламодатели, обманывающие партнерку и самих арбитражников. Некоторые из них хотят сэкономить и получить больше денег, а некоторые делают это из-за неопытности или невнимательности. Если компания работает совсем недолго, то менеджеры могли по ошибке не зарегистрировать в CRM заказы, не связаться с клиентом, пропустить заявку или использовать неактуальный трекинговый код.

Существуют неумышленные причины снижения конверсии, в которых не виноват рекламодатель. Например:

Технические сбои на стороне CPA-сети или ошибки в ПО самого рекламодателя.
Использование старого трекингового кода, о чем мы говорили выше. Такая ошибка может вылезти из-за расширений в браузере пользователя. По тем или иным причинам расширения могут заблокировать вызов трекинг кода. Целевое действие человек сделает, но оно не будет протрекано, а значит, не попадет в статистику.
Антивирусы. Да, даже самые простенькие антивирусы могут отрезать партнерский ID в ссылке. С этим ничего не поделаешь, не будете же вы просить аудиторию отключать антивирусы перед покупкой. Самое обидное в этой ситуации, что покупку/заказ услуги потенциальный клиент сделает, а вам лид засчитан не будет.
Пиксель (трекинговый) может не сработать в старых версиях браузера или же при отключенном JS-обработчике — это не позволяет учесть клиента.
Статистика выдается с задержкой. Например, вебмастер льет трафик в понедельник, а статистика доход только в четверг. Это не шейв, а банальная задержка.
Скрипты сторонних сервисов, размещенные на сайте, могут блокировать партнерские ссылки или вовсе изменять их на другие. Это относится к частным сайтам, а не к соц.сетям и другим площадкам для размещения рекламы.
Арбитражник невнимательно читал условия партнерской программы, а потому налил трафик туда, куда не следовало. Результат на лицо: лиды не принесли пользу партнерке, а потому та и отклонила все конверсии.
Люди могут оставлять товар в закладках, чтобы вернуться за покупкой позже. Это относится к дорогим товарам, для покупки которых нужно немного накопить денег. Разберем пошагово: человек видит интересную ему рекламу, клацает и переходит по ссылке. Внимательно изучает товар, понимает, что хочет его купить, но у него недостаточно денег. Он оставляет ссылку в закладках и возвращается к ней тогда, когда появятся деньги. Или не возвращается вовсе. Тут вины партнерки нет, это обычный человеческий фактор.
Лендинг оффера изменился не в лучшую сторону. Такое бывает, если ребята внесли неудачные изменения в посадочную страницу: раньше лендинг был красивым и привлекательным, а после обновления превратился в неудобное и некрасивое «Г». Вы будете делать те же действия, что и раньше, запускать те же кампании и экспериментировать с таргетингом, но ситуацию уже ничего не спасет: сайт не привлекает людей. Это касается и промо-материалов. Если снизилось количество лидов, не спешите обвинять менеджеров партнерской программы в мошенничестве, просто посмотрите, какие изменения они внесли в свою работу.
Появилось более выгодное предложение на рынке. Человеку свойственно выбирать, особенно если человек — опытный интернет-пользователь. Вот он нашел прикольный товар, он ему понравился, но он не спешит его покупать именно там, где увидел. Нет, он сразу прошерстит весь интернет и найдет, где можно совершить покупку подешевле. Если статка упала — посмотрите, вдруг появились конкуренты с более привлекательными ценами.
Креативы не соответствуют предложению на лендинге. Часто бывает, что арбитражники делает супервыгодное предложение с броскими заголовками и яркими изображениями, а когда человек переходит по ссылке, видит либо какой-то печальный задрипанный товар или же то, что совсем не соответствует креативам. Трафик будет влетать на страницу и мгновенно оттуда вылетать. Поэтому не спешите обвинять представителей компании в шейве, может, это вы допустили ошибку.
Оффер вытеснили с рынка более современные модели. Если предоставляемый продукт утратил свою актуальность или вышел более полезный аналог, продажи могут резко упасть. В этом нет вины сторон, такое бывает.

Отдельной строкой отметим случай, который встречается повсеместно при работе с китайскими товарами и разным хламом. Таких ребят можно назвать откровенными лжецами и мошенниками, но и понять их можно, ведь деньги уплачены, система запущена, а бюджет как-то отбивать надо. Пусть это остается на их совести, а арбитражникам лишь предлагаем внимательно изучать то, что они продают, и задавать как можно больше вопросов менеджеру, чтобы не попадаться на такие уловки. Сама же схема выглядит так:

Рекламодатель заказывает дешевый товар оптом в Китае, надеясь распродать все в России в розницу и с хорошей наценкой.
Товар приходит, но на его месте оказывается либо другая модель, либо другой размер, цвет, бренд или качество не соответствует заявленному.
Вернуть товар нельзя — дорого, долго, и не факт, что получится.
Далее перед рекламодателем возникает два варианта. Первый — честно рассказывать своим партнерам, что отправлять они будут не совсем то, что предлагают. Второй — указать ложные характеристики и выставить товар в положительном свете.
Если рекламодатели выбирают первый вариант, то к ним претензий нет, так как арбитражник знает, на что идет. Если же второй, то результат закономерный: трафик льется, люди делают заказы, но когда получают его по почте, то отказываются выкупать. Как итог: отклоненные лиды, слитый впустую трафик и израсходованный бюджет.

Чтобы таких неприятных ситуаций с вами не случилось, работайте с посредниками, которые гарантированно вытрясут деньги с мошенников. Имеем в виду партнерские сети. Если же вы уверены в рекламодателе, то действуйте на свой страх и риск.

Стоит ли бояться шейва?

Комьюнити арбитражников тесно между собой общается, поэтому откровенно шейвить не получится ни у кого — правда всплывет мгновенно. Бояться шейва не стоит, если следить за актуальным положением дел в нашей нише, например, через информационные сайты, сообщества в соц.сетях и с помощью чатов в мессенджерах. Если на горизонте появится партнерка, пытающаяся обманывать арбитражников, об этом очень быстро узнают и все остальные. Читайте отзывы об офферах, не верьте слишком выгодным предложениям от новичков и будьте осторожны — тогда мошенники до вас не доберутся.

Как распознать обман?

Шейв приносит убытки, поэтому нужно сделать все, чтобы не допустить обмана со стороны партнерки. Для начала нужно понять, что вас обманывают: предупрежден — значит вооружен. Вот несколько признаков того, что вас шейвят:

Апрув резко снизился. Это видно сразу: если вы работали с апрувом 90% несколько месяцев, а потом он резко упал до 40%, — это повод задуматься. Нет, снижение апрува — не всегда дело рук партнерки, вы могли внести неудачные изменения в настройки таргетинга, поменять креативы или просто надоесть одной и той же аудитории с конкретным товаром. Но это — косвенный признак шейва, который должен заставить вас присмотреться к офферу, с которым работаете.
Показатели оффера упали. Одни и те же офферы запускаются в разных CPA-сетях, чтобы охватить как можно больше вебмастеров. Если резко снизилась конверсия оффера и другие важные показатели, попробуйте сравнить их со статистикой партнерской программы в других сетках. Если в одной все стабильно, а во второй наблюдается резкий спад, значит, вторая занимается шейвом.
Разная статистика в партнерке и источнике. Так распознать шейв могут те арбитраны, которые используют сторонние сервисы для работы. В качестве примера можно привести те же трекеры. Если статистика в трекере показывает один результат, а в CPA-сети совершенно другой, заниженный, то это вполне может оказаться шейвом.
Снижение качества трафика. Заподозрить шейв в таком случае можно только при условии, что вы льете трафик через собственные площадки. Представим, что у вас есть собственный сайт, на котором вы и разместили рекламный баннер. При этом каждый день была одна и та же статистика, скажем, 500 переходов и 10 конверсий. Если количество переходов сохранилось, а лиды перестали появляться в стате, — это повод насторожиться. С другой стороны, на конкретный сайт зачастую заходят одни и те же люди, которые уже видели баннер и при необходимости приобрели товар, который они рекламировали. Совершенно другая ситуация, когда статистика осталась без резких изменений, но большую часть лидов начали отклонять по разным причинам. Шейв очевиден: условия со стороны вебмастера не менялись, а статистика без видимых причин поползла вниз.

Как распознать шейв до начала работы с партнерской программой?

Никто не застрахован от мошенничества, но все же предугадать, что партнерка шейвит, можно. Вот рекомендации, которые помогут это сделать:

Очевидный и банальный способ — почитать отзывы, навести справки, задать вопрос о порядочности партнерской программы в соц.сетях и на форумах. Отыщите арбитражные форумы, чаты и паблики, задайте там вопрос, поищите инфу о сомнительном оффере в интернете. Создайте тему или обсуждение в соц.сетях, чтобы узнать об опыте работы с партнеркой других арбитражников.
Апрув ниже среднего. Низкий апрув характерен для некоторых видов офферов, но для большинства из них — это далеко ненормальное явление. Нормальным апрувом считается показатель в 80-90%, однако если он ниже 50%, то стоит задуматься, работать с оффером или нет. С другой стороны, нужно учитывать особенности самого продвигаемого продукта. Возможно, из-за его специфики это нормально. Но это, скорее, исключение, чем норма.
Двойной редирект. Рекламодатели срезают ГЕО, регистрируя лиды с пометкой «Не подходит по географии». Перед началом работы посетите лендинг, на который ведет оффер, посмотрите, какой у него редирект. Если двойной — лучше обойти такого партнера стороной. С другой стороны, редирект может быть установлен и по личным причинам. В любом случае лучше уточнить это у менеджера.
Тест. Проверить шейвит ли партнер легко — достаточно сделать тестовый заказ. Это подходит для тех случаев, когда трафика придется лить много. Сделайте тест и посмотрите, засчитается лид или нет. Если да — можно работать, если нет — сами делайте выводы.

Сookie stuffing в арбитраже

Сookie stuffing — звучит мило, не так ли? На самом деле, это довольно неприятное явление, с которыми сталкиваются арбитражники при работе с недобросовестными партнерами. Куки стаффинг — это то, о чем мы коротко говорили выше. Суть действия заключается в подмене ваших куки на чужие. То есть ваши данные в интернете заменяют на данные другого человека. Спросите зачем? Да затем, чтобы вместо вас получить лид, кэшбек или любой другой приятный бонус, который должен был засчитаться вам.

Разберемся подробнее. Куки-файлы нужны для хранения данных посетителей на сайте. Используются они для показа контекстной рекламы, а также для отметки людей, которых привел на сайт арбитражник или другой партнер владельца сайта. Чтобы было проще понять, давайте рассмотрим самый банальный пример куки стаффинга со стороны обычного пользователя. Представим, что вы делаете покупку на сайте, который обещает вернуть 10% обратно в качестве кэшбека. Вы совершаете покупку, ожидаете получить свой бонус, но ничего не происходит. Вы обращаетесь в поддержку, приводите доказательства совершения покупки, показываете, что кэшбек не был получен. А вам отвечают, что бонус уже начислен. Вы остаетесь в пролете.

Как это вышло? Вот так: система мошенников получила ваши данные, идентифицировала покупку и в самый последний момент заменила ваш куки на свой. Итог: кэшбек ушел к мошенникам. Заменить cookie могло установленное на компьютер приложение или расширение в браузере. В арбитраже это действует абсолютно в таком же ключе. Вы приводите клиента, но лид не получаете, даже если заведомо знаете, что человек гарантировано совершил целевое действие.

А вот как происходит перехват с технической стороны:

Мошенники используют html-тег iframe или тег img. Эти теги открывают одну страничку внутри другой. Выглядит это так: открыв одну страницу, вы сами того не подозревая откроете еще 20 сайтов с реферальной ссылкой мошенников. И получается, что все последующие покупки, которые вы сделаете, будут засчитаны мошенникам как лид. Такие сайты нельзя увидеть, так как они открываются в iframe (при этом грузятся в незаметный пиксель 1х1). Вы сайт не видите, а браузер отмечает. Решение: постоянно чистить кэш и следить за защитой персональных данных.

Toolbar. Toolbar — это расширение для браузера с множеством встроенных функций. Это может быть прогноз погоды, актуальный курс валют, время в разных часовых поясах, мониторинг сообщений на почте и еще много чего. Такое дополнение имеет доступ к страничкам, которые открывает пользователь, поэтому и может вносить некоторые изменения в работу браузера. Тулбар может:

а) вставить свою cookie (если на вас не претендовал ранее другой вебмастер или арбитражник);

б) перенаправить пользователя на нужную страницу во время серфинга;

в) менять cookie партнеров на свою;

г) собирать информацию о вас;

д) внедрять стороннее ПО, например, для майнинга криптовалюты через ваш компьютер.

Как видите, от toolbar одни проблемы. Взамен на мониторинг информации вы подвергаете себя опасности, поэтому настоятельно не рекомендуем работать с такими панелями.

Подведем итог: куки стафферы несут прямую угрозу деятельности всех людей, работающих с трафиком, начиная от обычных арбитражников и заканчивая целыми CPA-сетями. Рекомендуем не «кормить» этих аферистов и максимально себя обезопасить. Вот несколько советов арбитражнику, как избежать куки стаффинга:

Следите за тем, что качаете из интернета. Проверяйте источники.
Не устанавливайте сомнительный софт (программы, игры с торрентов).
Следите за расширениями, которые устанавливаете в браузер. Не поленитесь почитать о них отзывы в интернете.
Забудьте про тулбары и сомнительно ПО с агрессивным навязыванием закачек. Сюда можно отнести большую часть программ от Mail.ru, например, тот же браузер Амиго.
Перед началом работы с оффером узнайте у менеджера как обстоят дела с куки стаффингом.

Схемы обмана

Итак, вы уже знаете о том, как арбитражников могут обманывать и сливать их честно заработанные лиды. Теперь предлагаем рассмотреть конкретные схемы обмана, чтобы закрепить материал и окончательно понять, как это все работает. Читайте внимательно и запоминайте, ведь в следующий раз жертвой мошенников можете стать именно вы. Поехали!

«Ленивая» схема

Самый банальный и простой пример, которым не будут пользоваться ребята, съевшие собаку в арбитраже трафика. Тем не менее способом не брезгуют новички. Итак: все успешные лиды просто переносятся в треш или отменяются, дескать, товар не забрали, звонили просто узнать, случайно клацнули по ссылке. Лиды отклоняются, а потом перебиваются вручную для дальнейшей отправки рекламодателю, но уже без реферальной ссылки (вашей).

Схема «второй дубль»

Хитрый способ обмануть арбитранов. Не все лиды, которые отменили, можно назвать бесполезными. Например, в условиях партнерской программы прописано, что клиент должен оставить свой контактный номер телефона и после прозвона подтвердить заказ. Представим ситуэйшн: человек оставил заявку, но ошибся одной цифрой в номере, ввел неправильный код страны, пропустил + в начале, ввел номер в не международном формате. Конверсия засчитывается, оператор перезванивает, но дозвониться не может. Лид отклоняется по причине «Неверный номер». Особенно хитрые ребятки пользуются такими лидами и выжимают из вашего трафика максимум. Так, сидит рекламодатель, собирает в кучу все отклоненные лиды и пытается снова дозвониться. Он меняет коды страны, подбирает разные варианты комбинаций введенных данных, перезванивает в течение нескольких дней и так далее. Да, часть лидов никак не вернешь, но определенный процент — вполне реально. Вот и выходит, что трафика вы налили, лиды принесли, но прибыли не получили. Соответственно, после правки номера никто денег вам не даст.

Автоматизированная схема

Особо хитрые реклы даже не стали изобретать велосипед, а просто добавили в лендинг скрипт, который каждый определенный заказ (5-й, 10-й, 15-й) заставляет обходить рефералку и идти на их счет. Как много заказов минусуется — зависит от наглости рекламодателя.

Как арбитражнику бороться с шейвом?

Теперь, когда вы знаете все важное о шейве, давайте перейдем к тому, как его предотвратить. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

Проскочила подозрительная отмена? Не поленитесь перезвонить. Например, при работе со своим ГЕО можно отслеживать лиды, которые были отменены без веских причин. Вам же не составит труда перезвонить и уточнить, заказал человек товар или нет? Для вас это минута времени, зато можно вернуть лид или разоблачить партнера в мошенничестве. Если самостоятельно перезванивать людям лень, обратитесь к фрилансерам, которые будут это делать за 500 рублей в день.
Лить напрямую на ссылки, предоставленные партнерской программой, — не лучшая идея. Не пожалейте лишних нескольких сотен рублей для покупки хостинга. Настройте передачу данных по API, при этом подстройте логгирование для себя. Это позволит обезопасить себя от шейва и даст возможность поставить нужную метрику.
Тестовый лид — обязателен. Самое главное, чтобы он был настоящим, а не фродовым. Можно сделать заказ на имя родственника или друга, чтобы проверить, какой товар присылает рекламодатель, как быстро засчитывает лид и засчитывает ли вообще.
Проверка отмененных лидов. Если в комментариях к отмене есть реальный текст, объясняющий отказ, плюс реальный номер телефона — докопаться не к чему. Если все слишком гладко и неправдоподобно, то выводы делайте сами. Вспомните хотя бы реальные отзывы на сайтах и купленные. Реальные идут с матами, сленгом и кучей ошибок. Заказные отзывы как с иголочки, без единой ошибки и с четкой линией повествования. Будьте внимательны!
Лучший вариант — юзать свои лендинги. Собственный лендинг дает уйму преимуществ: можно избежать встроенного шейв-кода, тестить разные креативы и подходы, общаться с людьми напрямую. Так вас точно никогда не обманут.

Заключение

Подрезюмируем: шейв был и будет. Ваша задача — вовремя его распознать и сообщить коллегам, что работать с рекламодателем нельзя. Обнаружили шейв? Обязательно сообщите это CPA-сетке, расскажите менеджеру партнерки, что они попались, и постарайтесь придать огласке факт мошенничества.