6 правил создания чат-ботов в 2021 году

Привет, Мафиози! Чат-боты становятся все более популярными — они автоматизируют рабочие процессы, снимают нагрузку с операторов и ускоряют получение ответов пользователями. В связи этим мы подготовили 6 правил создания чат-ботов в 2021 году. Начинаем! 

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым!

Не зацикливайтесь на продажах

Существует мнение, что чат-боты должны быть исключительно продающими — это заблуждение. Развлекательные и вспомогательные боты могут приносить не меньше профита, если научиться с ними работать. 

Даже если ваш чат-бот создан исключительно для продаж, все равно постарайтесь сделать его максимально полезным для клиентов. Например:

1. Сообщайте с его помощью о скидках и распродажах.
2. Публикуйте подборки сезонных товаров.
3. Проводите опросы.
4. Отправляйте свежие новости.
5. Предлагайте новинки.

Постарайтесь сделать так, чтобы ваша автоматизированная система общения с клиентами ассоциировалась в первую очередь с пользой, выгодой и интересом, тогда и продавать будет проще.

Делайте больше «касаний»

«Касаниями» называют взаимодействия клиента с ботом. Раньше считалось нормой ограничивать автоматические чаты 5-8 касаниями, сейчас же дела обстоят иначе. Клиенты стали более требовательными, а популярные услуги более сложными. По этой причине и получить желаемое от бота стало труднее. В 2021 году считается нормой 15-20 касаний, а иногда даже больше. Например, если речь идет о сложной и узконаправленной услуге.

При этом не стоит добавлять касания, если они не нужны. Используйте их для уточнения информации, но никак не для предоставления общих сведений.

За чат-ботом должен «стоять» человек

Каким бы тщательно проработанным не был бот, он все еще остается лишь скриптом. Не всегда скрипт может решить проблему покупателя, поэтому за работой чат-бота должен следить человек. Оставляйте возможность связаться с оператором, при этом сделайте так, чтобы человек был на связи весь рабочий день, а еще лучше — круглые сутки. Для этого можно использовать круглосуточные колл-центры, которые работают на аутсорсе.

Каждый сценарий должен быть уникальным

Иногда встречаются настолько проработанные скрипты, что хочется их слепо перенести на свой проект. К сожалению, это ошибка и повторять скрипты других компаний категорически не рекомендуется. Дело в том, что каждый проект уникален, и скопировать его — значит, ограничить себя. Чужими сценариями можно только вдохновляться, но никак не переносить их.

Короткие ответы — залог успеха

Не перегружайте клиентов огромными «простынями» текста. Лучше дать емкий и короткий ответ, в котором указать ссылку на статью с полной информацией. Если все же ответ требует объемного сообщения, оформите его правильно:

1. Добавьте заголовки.
2. Раздели текст на короткие абзацы.
3. Выделите главную инфу жирным.
4. Отожмите воду.

Не спамьте

Напоминать о себе ранее обращавшимся за помощью клиентам нужно, но не часто и не спамом. Если напоминаете о себе, то делайте это с пользой. Рекомендуем вовсе стереть спам-сообщения из скрипта бота — в 2021 году пользователи удаляют их автоматически и тут же отписываются от источника.

На этом все! Придерживайтесь этих правил, тогда ваши чат-боты будут приносить должный результат. С вами была CPA Mafia. До скорого!