5 основных аналитических отчетов Facebook для маркетологов

Ищете ориентированные на людей маркетинговые показатели для отслеживания и анализа ваших клиентов и потенциальных клиентов? Вы уже используете отчеты, доступные в Facebook Analytics?

В этой статье вы найдете пять отчетов Facebook Analytics, которые помогут вам принять обоснованные бизнес-решения.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Почему вы должны использовать аналитические отчеты Facebook

У каждой компании есть модель роста, которая включает в себя набор целей, чтобы она процветала; цель определяет способ роста. Чтобы визуализировать это, целью интернет-магазина являются покупки. Ваша цель может быть связана с ежедневными / еженедельными / ежемесячными активными пользователями или с публикациями в социальных сетях и реакциями на них.

Одной из наиболее ценных функций аналитики является настройка и измерение прогресса в достижении целей для развития бизнеса. Чтобы убедиться, что все настроено правильно для продвижения вашей компании, имейте в виду следующее:

• Правильно поставьте цели в своей аналитической системе;
• Измерьте свой базовый уровень и проверьте, как он меняется с течением времени, и что вызывает это изменение.

Даже если вы установили Google Analytics или какую-либо другую аналитическую систему, у вас нет полной картины поведения ваших пользователей. Аналитика Facebook, основанная на принципах отслеживания, ориентированных на людей, может обогатить ваши существующие данные агрегированными и анонимизированными данными пользователей Facebook, предоставив ценную информацию, которая поможет вашему бизнесу расти. Facebook Analytics превращает все ваши цели в стандартные или же настраиваемые события конверсии.

Независимо от того, что вы хотите проанализировать — веб-сайт, приложение, вашу страницу в Facebook, комбинацию каналов или даже офлайн-события — убедитесь, что вы правильно настроили свою аналитическую систему. Если вы хотите получить релевантные данные и точные результаты, настройте свой тег отслеживания Facebook.

Чтобы отслеживать активность ваших клиентов в мессенджерах, на страницах Facebook или в играх для Gameroom Facebook, не требуется никаких специальных настроек, если эти службы уже подключены к вашей учетной записи Business Manager или к любому из  инструментов разработчика Facebook.

Настройте свою аналитику Facebook

Персонализация Facebook Analytics для бизнеса может сделать вашу маркетинговую аналитику еще более ценной.

Пользовательские конверсии могут помочь вам отслеживать нестандартные события, которые отмечают рост вашего бизнеса. Хотя их сложно настроить для тех, кто не знает, как аналитика работает изнутри, все же возможно сделать это, используя лучшие практики.

Чтобы создать пользовательское преобразование, откройте Менеджер событий и выберите “Пользовательские преобразования” в левой навигационной панели. Затем нажмите “Создать пользовательское преобразование” в правом верхнем углу страницы.

В окне “Создать пользовательское преобразование” выберите свой веб-сайт или автономное событие, введите URL-адрес страницы, на которой будет запускаться пользовательское событие, и введите имя для преобразования. 

Пользовательские информационные панели — это лучший способ увидеть больше деталей в самых важных отчетах Facebook Analytics. Чтобы создать новую панель мониторинга, нажмите “Создать панель мониторинга” на левой панели навигации. Во всплывающем окне введите имя для новой панели инструментов.

Здесь вы можете добавить диаграмму или воронку со стартовой страницы панели инструментов. Или вы можете просто закрепить графики, которые вам нужны, и выбрать тип графика, чтобы сделать визуализацию максимально полезной. Это особенно удобно, когда вам нужно создать информационную панель сразу после запуска экспериментальной рекламы и сравнить результаты с прошлой кампанией.

Теперь мы рассмотрим пять отчетов Facebook Analytics, которые помогут вам принять обоснованные маркетинговые и бизнес-решения. Даже в самых простых отчетах Facebook Analytics вы найдете все инструменты, которые вам нужны, чтобы копаться в ваших данных и анализировать их изнутри.

№1. Просмотр отчетов воронки аналитики Facebook для принятия решений о бюджете и расходах на рекламу

Все маркетинговые усилия могут быть визуализированы как процессы и последовательности. Они могут быть линейными или нелинейными, но все они имеют определенное значение. Лучший способ проанализировать процесс — разбить его на этапы, расположить их в логическом порядке и собрать данные о том, как клиенты шаг за шагом проходят через последовательность, чтобы достичь цели.

Воронки помогут вам поэкспериментировать с плавностью вашего путешествия. Они позволяют вам увидеть, чувствуют ли люди себя комфортно в достижении своих целей или они решают уйти еще до того, как сделают первый шаг.

Вы можете настроить воронки, которые вас интересуют (связанные с вашими наиболее важными маркетинговыми процессами), с помощью Facebook Analytics. Чтобы создать последовательность событий, перейдите в меню “Активность” > “Воронки”, чтобы открыть отчет “Воронка”. Затем нажмите “Создать воронку”.

Теперь выберите событие, чтобы начать строить свою воронку.

Для иллюстрации, ниже приведена структура воронки: “Поиск” > “Представление содержимого” > “Добавить в корзину” > “Покупки”.

Но это не все. Благодаря ориентированным на людей принципам Facebook Analytics, он имеет множество агрегированных анонимных демографических данных, которые вы можете использовать для обогащения этого отчета.

Почему это может быть важно для маркетологов? Потому что иногда маркетологи работают на основе интуиции или заключений без реальных доказательств, таких как “мы — молодежный бренд, поэтому аудитория, которая больше всего покупает и любит наш продукт, — это 17–24-летние”. Они могут нацеливаться на рекламу в этой возрастной категории и пригласить молодых влиятельных лиц для продвижения продукта в Instagram.

Но после проверки отчета воронки, они могут обнаружить много интересного о своем продукте. И, основываясь на неверной гипотезе, они все делают неправильно.

Благодаря приведенному ниже отчету в Facebook Analytics, вы можете увидеть, что возрастная группа с самым высоким коэффициентом конверсии составляет 25–34 лет. И это вывод, основанный на данных:

Итак, пришло время перераспределить ваш рекламный бюджет. Прекратите рекламу для тех, кто не покупает, и начните концентрировать усилия на группе, которая больше всего конвертирует.

№2. Оценка отчетов о перекрытии аналитики Facebook для информирования аудитории

Что, если ваша реклама многоканальная, и вы не знаете, как изменить настройки таргетинга, чтобы сэкономить деньги для каждого канала? Взгляните на отчет о перекрытии в Facebook Analytics.

Обзор основных источников данных легко увидеть на главном экране аналитики Facebook. Он показывает имена, номера трафика и коэффициенты хранения для каждого источника.

Более интересной особенностью для маркетологов и аналитиков является визуализация того, как аудитории этих каналов перекрываются, с возможностью добавления фильтров и выбора параметров для отображения.

Например, вы можете видеть, что пользователи Android конвертируют намного лучше, чем пользователи iOS, но процент пользователей Android очень низок. Исходя из этого, вы должны прекратить тратить деньги на рекламу для пользователей iOS, потому что они не конвертируют, и начинать рекламу для пользователей Android, которые хорошо конвертируют. Это один из способов сэкономить рекламный бюджет и повысить ориентацию таргетинга на данные.

Отчет “Перекрытие” — это один из самых простых и мощных инструментов, который вы можете использовать для создания рекламы и аудитории для работы. Это позволяет вам видеть пользователей, которые выполняют действия по каналам. На изображении ниже показано, как перекрываются веб-каналы, каналы Instagram и страницы Facebook.

Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть дополнительную информацию.

Отчет о перекрытии поможет вам получить истинное представление о поведении клиентов между устройствами и кросс-платформенными системами, чтобы вы могли найти идеи для сужения или расширения вашего таргетинга.

№3. Используйте итоговые отчеты Facebook Analytics для выявления успешного контента, формата и сообщений

Теперь давайте посмотрим, как выбрать лучший контент для рекламы в Facebook.

Представьте себе инструмент, который говорит вам, какую прибыль приносит каждая из ваших публикаций в Facebook. Это может показаться странным, но маркетологи, работающие с Facebook Analytics, могут протестировать новую функцию под названием Outcomes. Перейдите в раздел “Активность” > “Результаты” для доступа к этим данным.

В представленном ниже отчете об итогах (бета-версия) рассматриваются форматы Facebook и коэффициенты конверсии ключевых событий, таких как загрузка приложений, покупки и т. д.

Результаты являются важным инструментом для маркетологов социальных сетей, которые имеют представление о том, какие части контента хороши. Теперь не нужно догадываться. Просто откройте отчет и просмотрите его, чтобы найти наиболее эффективный формат для вашей следующей рекламной кампании, в зависимости от вашей цели.

№4. Просмотр демографических отчетов Facebook Analytics для выявления возможного делового партнерства

Любопытство и креативность, которые вы можете проявить с помощью инструментов аналитики, помогут вам найти идеи там, где вы их никогда не ожидали, и применить их наиболее выгодным способом. Давайте посмотрим, как быть креативным с помощью Facebook Analytics.

Сколькими данными люди охотно делятся через социальные сети? Пользователи Facebook ежедневно делятся огромным количеством данных. И все эти агрегированные и анонимные сокровища доступны в отчете по демографии в Facebook Analytics.

Чтобы получить доступ к этому отчету, выберите “Люди” > “Демография” в левой навигационной панели.

Помимо классических демографических данных, маркетологи могут использовать следующую информацию:

• Уровень образования;
• Семейное положение;
• Должность.

Одним из наиболее интересных отчетов Facebook Analytics является страница “Интересы” (“Люди” > “Интересы”), на которой маркетологи могут найти верхние категории страниц для аудитории своего продукта.

Ссылки на страницы, которые вы видите в отчете об интересах, могут помочь вам найти бренды для совместной работы. Анализ этого отчета — отличный способ составить список потенциальных партнеров, которые могут помочь вашему бизнесу расти.

Стоит отметить, что все эти данные являются общими для самих людей и являются публичными. Безопасность конфиденциальных личных данных является первоочередной задачей для Facebook; следовательно, маркетологи не могут использовать Facebook, чтобы найти данные о людях. Но если вам нужны данные о группе людей с определенными характеристиками, тогда отчеты Facebook будут работать идеально для вас.

№5. Изучите отчеты об удержании пользователей в Facebook Analytics для мониторинга взаимодействия с потребителями с помощью Cohort

Сгруппируйте пользователей по группам на основе периода, прошедшего с момента их первого контакта с вашим продуктом. И чем больше пользователей в каждой группе, тем лучше. Но потеря пользователей быстрее, чем вы их приобретаете, является реальной проблемой для бизнеса. Вот почему вы должны сосредоточиться на поддержании высокого уровня удержания.

Аналитика Facebook помогает вам контролировать уровень удержания данных, учитывая десятки возможных критериев, чтобы вы могли видеть положительные или отрицательные тенденции.

С помощью отчета об удержании пользователей вы можете увидеть процент людей, которые интересуются вашим продуктом или контентом с течением времени. Чтобы получить доступ к этому отчету, выберите “Активность” > “Хранение” в левой навигационной панели.

Предположим, что последняя версия вашего приложения (4.1910.2, зеленая на скриншоте ниже) включает новую функцию (push-уведомления), которая может реактивировать пользователей вашего приложения и заставить их открывать и снова использовать ваше приложение. На графике видно, что эта версия работает определенно лучше, чем версия 3.21.0 (темно-синий), так как все больше людей интересуются приложением и открывают его снова со временем.

Еще один способ использовать этот отчет Facebook Analytics — показать процент людей, которые продолжают добавлять товары в корзину (как показано ниже) или совершают покупки у вас. На изображении ниже показано, как уровень удержания клиентов, которые были активны и добавлены в корзину, менялся неделя за неделей за последние 90 дней.

Вы можете решить, какие именно изменения событий вы хотите отразить в этом отчете.

Чтобы получить более подробные сведения из этого отчета, прокрутите вниз до таблицы построчного когортного анализа, отображаемой на той же странице, что и отчет об удержании.

• Каждая строка в когортном отчете представляет неделю (или час /  месяц), когда новые клиенты начинают использовать ваш продукт;
• Каждый столбец в когортном отчете показывает процент пользователей, которые возвращаются к вашему продукту хотя бы один раз за определенный период времени.

Ваш уровень удержания в течение первой недели всегда будет 100%, потому что это неделя, когда все начинают использовать продукт. Но после этого все становится интереснее. Со временем вы увидите, что некоторые ячейки становятся бледными, так как количество возвращающихся пользователей уменьшается. Эта тенденция показывает ваши зоны роста, а также возможности для улучшения или для снижения оттока клиентов. Темные клетки указывают на успешную стратегию удержания.

Когортный анализ в Facebook Analytics — лучший способ проверить, помогают ли ваши усилия удержать ваших клиентов. Но когорты могут показаться слишком простыми для тех маркетологов, которые хотят выйти за рамки стандартного анализа и увидеть связь с данными о покупках или других событиях. Для этого в Facebook Analytics предусмотрена возможность фильтрации по сложным логическим цепочкам.

Приведенный ниже отчет об удержании показывает, что произошло с пользователями Android, которые совершили внутриигровую покупку со стоимостью, превышающей 75% от других внутриигровых покупок.

Примечание. В отчете “Когорты” (выберите “Активность” > “Когорты”) вы можете построить любую когорту для маркетинговых экспериментов (выбрав любые параметры и параметры) и использовать ее в любое время.

Вывод

Facebook Analytics не имеет максимального количества отслеживаемых пользователей, не имеет ограничений по количеству отслеживаемых событий, бесплатна для использования и не требует использования входа в Facebook. Как аналитическая система третьей волны, Facebook Analytics предлагает достаточно функций, чтобы быть ориентированным на производительность автономным инструментом. Это дает маркетологам понимание для принятия решений, и аналитики имеют доступ к данным, о которых они могли только мечтать.

Рекомендуем: Как разрешить Facebook автоматически представлять лучший текст объявления