Выберите тип материала
Фильтры
- Все категории
- Статьи
- Видео
- Подкасты
- CPA-сети
- Рекламные сети
- Сервисы
- Мероприятия
1643
CPA-статей
2 418
Отзывов
4 405
Пользователей
Gambling
Кейсы
Антидетект
Браузеры
обучение
арбитражу
Беттинг
партнерки
12 декабря 2020
0
2 216 просмотров
В маркетинге и арбитраже есть особенный показатель — LTV. Он демонстрирует возможную прибыль с клиента в течение всей его жизни. Специалисты рассчитывают LTV с целью определить, сколько можно потратить на привлечение новой аудитории, чтобы не уйти в минус. Предлагаем сегодня поговорить о том, как рассчитать LTV, кому пригодится этот параметр и что нужно знать при работе с ним. Начинаем!
Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым
LTV дает возможность понять:
Делать расчет жизненной ценности клиента удобнее для аудитории, предварительно разделенной на сегменты и отдельные группы. Это объясняется просто: если попытаться получить общий показатель, исследовав целиком всю базу клиентов, получится чрезмерный разброс, потому исследование не будет эффективным.
Сегментирование проводят по таким параметрам:
Параметры и их количество может варьироваться в зависимости от ниши и особенностей бизнеса. Если же клиентов не так много, то сегментировать их не обязательно — будет достаточно и общей информации.
Существуют специальные сервисы аналитики для расчета LTV, но мы предлагаем делать расчет более простыми и доступными способами. Ниже приведены основные методы, которые помогут рассчитать LTV.
Необязательно отслеживать нужный нам показатель вручную, если вы работаете с Google Analytics, то проблем с расчетом жизненной ценности клиента у вас не возникнет. Получить отчет достаточно просто, нужно лишь в личном кабинете открыть вкладку «Общая ценность», после чего система сформирует данные.
В Google Analytics отчет LTV демонстрирует динамику роста дохода с лида, рассчитывая при этом показатель при помощи информации о просмотрах страниц, достижении целей и так далее. Однако Google Analytics берет для расчета информацию только за последние три месяца, поэтому для долгосрочного анализа сервис не подходит. Еще один недостаток — это возможность отслеживания данных пользователя только на основе cookie-файлов. То есть при отказе пользователя на использование cookie информацию о нем отследить не удастся. К тому же не всегда получается отследить конкретного покупателя, совершившего покупку.
Расчет на основе исторических данных — это самый простой способ получить нужную нам информацию. Достаточно взять инфу о всех клиентах, с которыми вы перестали сотрудничать, а после подсчитать средний показатель дохода от партнерства.
Формула расчета простая: CLV = TR/CN. TR в данном случае — это общая прибыль от прошлых клиентов, а CN — общее количество бывших клиентов. Рассчитать нужный нам показатель таким способом легко, но у него есть и недостаток: результат не может учесть текущих покупателей, а значит, полученная информация будет неактуальной. С другой стороны, если у ваших заказчиков похожие предпочтения и у них нет жесткого разделения на категории по интересам, то полагаться на полученные историческим способом данные все же можно.
Прогностический способ расчета позволяет сделать прогноз поведения клиента в будущем. То есть вы пытаетесь понять, как будет действовать ваша аудитория в дальнейшем: покупать определенные товары, уходить к конкурентам, приводить друзей к вам и так далее. Для получения сведений используют данные, собранные за все время, анализ и личные наблюдения.
Идеального соотношения LTV нет, чем больше удается получать с приведенных клиентов, тем лучше. Однако хорошим показателем считается 3 к 1, то есть на привлечение покупателей вы должны тратить в три раза меньше, чем получаете с них. Не во всех отраслях бизнеса можно добиться такого хорошего результата, многое зависит от ниши, бюджета и особенностей продвигаемого продукта.
Если уровень LTV вас устраивает и в целом дела идут нормально, расслабляться все равно нельзя. Чтобы поддерживать оптимальный уровень LTV и постепенно его повышать, необходимо действовать. Что конкретно нужно делать — читайте дальше.
Многие перестали пользоваться электронной почтой, полностью перейдя на общение в соц.сетях и мессенджерах, но эмейл все так же нужен для подтверждения регистраций и ведения деловых переписок, поэтому данный канал коммуникации еще актуален. Если вы не делали email-рассылку, то самое время начать. Если же делали — продолжайте, даже если видимого эффекта нет.
У рассылки на почту есть одна приятная особенность — даже если ваши письма не открывают, их превью все равно видят, а потому запоминают. Если клиент будет нуждаться в ваших услугах, он обязательно вспомнит все отправленные ему письма, и обратится к вам.
Чтобы повысить LTV, ваши письма должны быть не просто рекламными, в них необходимо вкладывать пользу и заботу о читателе. Информируйте клиентов о скидках и акциях, рассказывайте, в каких ситуациях вы можете быть полезными, предупреждайте о возможных трудностях с использованием вашего продукта или о проделках мошенников. Не злоупотребляйте «пустыми» письмами — если люди будут ежедневно видеть на почте сотни бесполезных сообщений, они перестанут на них как-либо реагировать, а то и вовсе начнут относиться к вашей компании предвзято и с негативом. Ваши письма должны быть как снайперская пуля — редко, но всегда в точку.
Уровень лояльности — это показатель того, как хорошо к вам относятся покупатели. Если вас советуют знакомым — клиент лоялен. Если же к вам обращаются нехотя и только, например, из-за самых низких цен, уровень лояльности минимален. Чтобы поднять уровень лояльности и поддерживать его, нужно трудиться:
Не забывайте поддерживать хорошее отношение с аудиторией и благодарить людей за то, что выбрали вас. Запомните: на привлечение новых клиентов компании всегда тратят больше денег, чем на удержание уже имеющихся, поэтому выгоднее поддерживать хорошие отношения с постоянными клиентами, чем регулярно искать новых, забыв о старых.
Допродажи — прекрасный инструмент для увеличения коэффициента LTV и получения прибыли. Допродажи — это продажа сопутствующих товаров, которые клиенту нужно приобрести после покупки основного продукта. Возьмем банальный пример: после покупки смартфона менеджер предлагает клиенту купить чехол, наушники и сим-карту — это и есть допродажи.
Допродажи дают возможность значительно расширить ассортимент продукции, повысить LTV и увеличить доход. Однако главная особенность допродаж заключается в другом нюансе — вы полностью удовлетворяете нужды покупателя, связанные с покупкой товара. Если этого не сделать, клиент уйдет к конкурентам за дополнительными покупками, где его могут с легкостью переманить.
Следите за LTV и старайтесь поддерживать показатель регулярно — тогда ваш бизнес будет расти и процветать. Надеемся, материал был вам интересен. Увидимся!
Содержание статьи
Фильтры
Выберите тип материала
0 Комментариев
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.