Как использовать Facebook Audience Insights для вашей стратегии PPC

Facebook Audience Insights — это бесплатный инструмент, разработанный Facebook, который дает маркетологам возможность погрузиться и узнать больше о пользователях в целом или из пользовательской аудитории (например, подписчиков или прошлых клиентов и посетителей сайта).

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Что мы можем узнать о пользователях на Facebook?

Вот пять основных категорий для выбора при анализе информации, найденной в Audience Insights. В каждой из этих основных категорий есть множество подкатегорий, которые могут предоставить вам обширную информацию о ваших клиентах или случайных группах интересов в Facebook.

• Демография — возраст и пол, образ жизни, образование, статус отношений, должность
• Страницы нравятся — самые популярные страницы, которые нравятся людям в разных категориях, например, женская одежда или спорт.
• Местоположение и язык — где живут люди и на каких языках они говорят
• Использование Facebook — как часто люди из вашей целевой аудитории заходят на Facebook и какие устройства используют при входе
• Покупательская деятельность — поведение при совершении покупок в прошлом (т. е. крупные покупатели женской одежды) и методы покупки (т. е. в магазине, онлайн)

Хотя эта информация различается по отношению друг к другу, многие части могут использоваться по отдельности, чтобы помочь с многочисленными аспектами вашей кампании.

Но даже несмотря на то, что Facebook Audience Insights великолепен, у него нет ответов на все вопросы. Есть несколько разных способов, как маркетолог может открыть разные пути для получения максимально полных данных. Подумайте об исследовании данных в двух категориях: количественное и качественное.

Количественное исследование касается исследований на основе чисел / метрик. Именно здесь просвечивает Facebook Audience Insights, поскольку он дает вам основную демографическую статистику о вашей аудитории. Есть также другие инструменты, такие как Google Analytics, которые могут дать вам количественные метрики о том, как ваша аудитория взаимодействует с вашим сайтом.

Второй тип исследования — качественное исследование. Это не может быть измерено числами, но больше сосредоточено на выявлении мнений, причин и мотивов относительно вашего продукта / услуги.

Если вы озадачены тем, как получить качественную статистику, отличным инструментом для начала могут стать тепловые карты Яндекс.Метрики. С помощью тепловых карт вы узнаете, где люди кликают на вашем сайте, и записи, которые могут показать вам весь процесс посетителя от начала до конца.

Итак, предположим, у вас есть гипотеза о том, что наличие номера телефона вашей компании (не кликабельного) отвлекает людей от ввода контактной формы. Вы можете использовать тепловую карту, чтобы увидеть, где люди кликают больше всего.

Пример тепловой карты

Как найти Facebook Audience Insights

Сначала зайдите в свою учетную запись Facebook Ads Manager, где в левом верхнем углу экрана появится «Менеджер рекламы». Нажав на это, вы увидите кнопку «Все инструменты» в правом нижнем углу вкладки Менеджера рекламы. Оттуда вы увидите кнопку «Аудитория» под категорией «План».

Вкладка выбора аудитории Facebook

Это приведет вас к главному экрану, где вам будет предложено узнать больше о трех разных аудиториях.

• Все на Facebook — это даст вам информацию обо всех пользователях на Facebook в любом выбранном вами месте. Страна, которую вы выбрали при настройке менеджера объявлений, будет использоваться по умолчанию, но вы можете выбрать локализацию в соответствии с конкретными городами.
• Люди, связанные с вашей страницей — скажем, у вас уже есть достаточно сильные органические подписчики, и вы хотите увеличить их, запустив рекламу. Используя эту опцию, вы можете увидеть все отличные идеи аудитории о людях, которые уже любят ваш бренд. Затем вы можете взять эту информацию и использовать ее для всех пользователей Facebook, которые заинтересованы в тех же вещах, что и ваши текущие подписчики.
• Настраиваемая аудитория. Например, если на одной или нескольких страницах вашего веб-сайта размещен пиксель Facebook, вы можете создать настраиваемую аудиторию на основе этих пользователей и рекламировать ее через Facebook.

Наиболее распространенная пользовательская аудитория — это бывшие лиды. Для электронной коммерции это будет хороший список для ретаргета.

Тут вы можете анализировать различные атрибуты и определять тенденции.

Выбрав один из этих вариантов, вы попадете на этот экран:

Пользовательский сегмент зрителей

Как правило, наиболее полезной аудиторией для анализа является пользовательская аудитория, что-то вроде списка клиентов. Вы можете искать его на пустой вкладке, показанной на изображении выше.

Полезные советы и хитрости

Давайте теперь рассмотрим 3 уловки, которые дадут вам полезную инфу, которую можно забрать и начать применять в ваших текущих и будущих кампаниях:

1. Детализируйте настройки таргетинга кампании (используя людей, подключенных к вашей странице и / или пользовательской аудитории). Кто является моей целевой аудиторией? 
2. Познакомьтесь с персоной клиента (используя людей, связанных с вашей страницей и / или персонализированной аудиторией) — что заинтересовало мою целевую аудиторию? 
3. Получите представление о конкурентах (используя все в Facebook) — скажем, вы новый бизнес и вам не хватает роскоши иметь активную страницу Facebook или достаточно клиентов, чтобы иметь собственный список аудитории. Что ж, не волнуйтесь, Facebook по-прежнему предоставляет вам данные, на которые вы можете посмотреть, чтобы помочь вашей первой аудитории, для которой нужно разместить рекламу. В этом блоке мы обсудим стратегию и методы исследования конкурентов.

1. Детализируйте настройки таргетинга кампании

В Facebook есть три основных уровня аудиторий, от самых горячих до самых холодных, таких как: ремаркетинг, двойные аудитории и сохраненные аудитории.

Именно тогда мы можем вернуться к Audience Insights и найти ключевую тенденцию, которую мы можем выложить поверх наших похожих аудиторий. 

Итак, как происходит это в реальном времени? Давайте перейдем к реальному примеру того, как это разыгрывается.

У клиента SaaS была главная цель — подписка на бесплатную пробную версию. Я использовал рекламное объявление, в котором рассказывалось о преимуществах обслуживания, но мне не хватало личной связи, которую я мог установить с идеальной аудиторией, которую я нашел в моем обзоре аудитории на Facebook.

С точки зрения содержания, я уже знал, большинство моих клиентов имели высокий доход, были женаты и имели детей. Поскольку предлагаемые услуги экономят время их клиентов, я смог использовать это как массивный инструмент для лидогенерации.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на бизнес-преимуществах нашего сервиса, я решил сообщить об использовании нашего сервиса как о способе сэкономить время и использовать его, чтобы тратить свою семью и т. д.

Вот как это выглядело раньше

Вот так после

Как видите, результаты были довольно неплохими. Это не только стало главным выигрышем для аккаунта в плане конверсии, но еще больше увеличило качество.

Если говорить с нашими настоящими клиентами, их стало больше, и они одинаково ведутся на бесплатную пробную версию.

Используя обзор аудитории Facebook, чтобы понять, кого и что интересует, мы можем меньше сосредоточиться на дешевых методах конверсии и больше на создании кампаний, а также на контенте, который привлекает наших лучших будущих клиентов.

Вот почему использование Facebook Audience Insights имеет первостепенное значение. Это дает вам возможность все контролировать.

2. Раскройте личность клиента

Как маркетолог, самая важная информация, которую мы можем получить, это знание того, какой человек покупает наш продукт или услугу. Это самая неотъемлемая часть головоломки, потому что мы сосредотачиваем весь наш бизнес (маркетинг, исследования, ценообразование) вокруг этого.

Использование инструмента Audience Insights теперь может дать вам более глубокое понимание, чем когда-либо прежде, о многих деталях ваших покупателей. 

Используя собственные данные Facebook, а также сторонние источники, Facebook теперь может группировать людей по определенным сегментам, используя демографические данные, доходы, близость, интересы и т. д. И компилирует их во вкладку «Данные об образе жизни» (лайфстайл).

Как вы можете видеть во всплывающем окне, Facebook дал мне представление о моей самой большой группе конверсий. Моя высшая категория «Work & Play» состоит из «преимущественно белых воротничков, профессиональных метроцентриков, которые имеют комфортные доходы и представляют собой смесь домовладельцев и арендаторов».

Прокручивая дальше вкладки данных «Стиль жизни», я начинаю осознавать очень последовательные тенденции — джекпот, когда речь идет о сужении нашего таргетинга. Я вижу, что 53% наших покупателей состоят в браке, а 60% зарабатывают более 75 тысяч долларов в год. Итак, теперь я знаю, что я работаю с состоятельными людьми, ориентированными на семью, и это здорово, потому что я уже могу начать вырабатывать стратегию своей кампании и ориентироваться на эту информацию.

До того, как я начал эту раскопку, я думал о том, чтобы сфокусировать свое предложение на деньгах, которые они сэкономили бы, используя продукт нашего клиента, — но, посмотрев взгляды своей аудитории, я сосредоточусь на эффективности и возможностях экономии времени, поскольку я знаю это неоценима для моей новой целевой аудитории.

3. Получите понимание клиента конкурента

Итак, скажем, вы находитесь в одном из двух сценариев: новый бизнес с минимальными или нулевыми продажами, или вы хотите лучше понять интересы клиентов-конкурентов. У Facebook есть третий вариант, который позволяет вам взглянуть на более широкий набор данных, основанный на заданных группах интересов и различных страницах Facebook.

Затем вы можете начать ползти вниз по левому столбцу, чтобы выбрать данные, которые вы хотите проанализировать. К общим категориям, которые вы должны сузить для своего бизнеса, относятся: возраст, пол, интересы, люди, связанные с вашей страницей, и более сложные данные, такие как поведение, язык, образование, работа и т. д.

Давайте разберемся с этим в более практическом примере. Скажем, вы начинающий модный бренд, который больше всего похож на GAP, и вы продаете его только в Соединенных Штатах. Итак, вы хотели бы знать все возможное о клиентской базе GAP.

Во-первых, вы бы выбрали страну для Соединенных Штатов. Затем перейдите в раздел «Интересы» и введите «GAP». Вы увидите их страницу в Facebook в списке. Предупреждение: не все страницы появятся здесь. Обычно это зависит от размера страницы; однако это не жесткий быстрый закон. Самый простой способ увидеть это, набрав страницу компании в строке поиска по интересам.

Теперь, как мы смотрим на это, чтобы помочь нашему бизнесу? Давайте продолжим.

Одна из первых основных характеристик, которую я замечаю при анализе аудитории страницы Gap на Facebook, — это процент людей, которые занимаются публичной работой.

Теперь, если вы знаете, что определенный тип работы потенциально является основной частью ваших клиентов, что вы можете сделать с этой информацией? Создайте программы лояльности, в которых люди, работающие в государственном секторе (например, учителя, государственные служащие и т. д.) Получают определенный процент. Вы можете публиковать контент, описывающий, как ваш бренд сотрудничает с местными сообществами и т. д. Посмотрите, как это работает? Вы даете своей потенциальной клиентской базе то, с чем, как вы знаете, они будут связаны. 

Но, как всегда, в случае с Facebook, чем более целенаправлен и настроен ваш рекламный опыт, тем больше вы увидите успеха.

Заключение на Facebook Аудитория Insights

Я надеюсь, что эта статья пролила свет на то, как вы можете использовать Facebook Audience Insights для улучшения ваших усилий в PPC. Зная, кто ваши клиенты и таргетируясь на них наиболее детально, используйте стандартные варианты таргетинга на Facebook и расширенные слои аудитории, и тогда вы сможете сэкономить время и деньги, получая при этом большую отдачу, чем когда-либо прежде.

Рекомендуем: Как автоматизировать работу с автоправилами в Фейсбук