Автоответы в Instagram: что это, как настроить

7517

5 окт 2020

С тех пор, как Facebook разрешил настраивать в Instagram автоответчик, компаниям, продвигающим свои услуги в этой соц.сети, стало гораздо проще вести бизнес. Раньше приходилось откровенно нарушать правила площадки и пользоваться сторонними сервисами, теперь же это делать необязательно.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Как работает функция?

Давайте сразу уточним, это не welcome-рассылка, а значит, автоответы не получится настроить на отправку месседжей новым подписчикам. С помощью этой опции компания не может писать первыми людям, так как это запрещается правилами Инстаграма. Единственный случай, когда можно запустить ответы — это когда подписчик напишет первым. Настраивается функция на конкретное рабочее время. Например, если владелец страницы может отвечать только с 8:00 до 19:00, то устанавливать автоматические ответы стоит именно на то время, когда менеджера нет на рабочем месте.

Кому подойдет?

Опция подойдет:

Владельцам коммерческих страничек. Например, интернет-магазинам. Можно с легкостью настроить автоматические ответы на нерабочее время, чтобы потом быстро собирать заявки.
Блогерам и владельцам развлекательных страничек. Если у пользователя часто заказывают рекламу (3-5 раз в день), есть смысл настроить автоматические ответы, чтобы не потерять клиентов, находясь в оффлайне.
Компаниям, которым поступают десятки сообщений в час. Это магазины, фитнес-центры, дистрибьюторы.
Любым некоммерческим организациям.

Стоит ли пользоваться?

Автоматические сообщения нужны бизнесу — это удобный инструмент, экономящий время и поддерживающий базу горячих клиентов. Необязательно только продавать через эту функцию. Можно уведомлять клиентов о:

Новинках, скидках, акциях, поступлениях товара.
Смене адреса офиса, переезда на другую страницу или сайт.
Изменениях в работе магазина. Например, рассказать о новом времени работы, сроке доставки, цене, условиях возврата.

Еще можно предлагать воспользоваться услугами партнеров, если не удалось найти нужный товар у вас. Кстати, если вы все-таки уведомляете о новинках и что-то предлагаете, не забудьте сообщить, что менеджера нет на месте. Согласитесь, будет нелепо, если вам напишет человек с желанием заказать товар, а вы на него вывалите тонну лишней информации и ни одного информативного ответа. Вот стандартный пример, как это сделать правильно: «Приветствую! К сожалению, менеджера нет на месте. Оставьте Ваше сообщение, мы ответим в ближайшее время. А пока позвольте рассказать вам о новой акции».

Как придумать сообщения?

Нужно учитывать стиль общения, который присущ представителям компании или же конкретным личностям. Если настраивать автомессенджи под интернет-магазин, лучше придерживаться официального тона и вежливо вести себя с клиентами. Если же отвечать нужно от имени конкретного человека, и этот человек молодой, веселый и общительный, то можно сразу переходить на ты, приветствуя обратившихся подписчиков обычным «Привет!» Хотя все же рекомендуем обезличивать обращения. Будет достаточно банальных приветствий вроде:

Добрый день!
Приветствую!
Рад видеть на своей страничке! Чем могу помочь?

Еще один важный нюанс — клиенту нужно чувствовать, что он общается не с ботом, а с живым человеком, даже если это не так. Вот несколько советов, как это сделать:

Нужно представляться. Например: «Добрый день! Меня зовут Александр. Я — ваш менеджер. Скажите, чем я могу вам помочь?» Клиенту такое обращение будет более приятным, чем банальное и грубое «Здарова». Ответ не выглядит безлико, поэтому человек может и не догадаться, что вообще говорит не с представителем компании.
Не нужно сразу грузить человека лишней информацией, предлагая поучаствовать одновременно во всех конкурсах и купить все товары по скидке. Это оттолкнет покупателя и уведет его не в ту сторону.
Можно добавить к ответу несколько полезных ссылок. Например: «Если вы еще не определились с товаром, вот материал, который поможет вам разобраться в нашей продукции».
Чтобы сделать общение с пользователями живым, постарайтесь избегать шаблонных высказываний и излишней официальности. Не нужно отвечать человеку так, словно вы общаетесь с президентом. Вместо «Вас приветствует официальная служба продажи поддержанной обуви» будет лучше «Привет! Мы продаем б/у обувь. Чем могу помочь?».
Не допускайте ошибок в словах, правильно расставляйте запятые. Ошибки мгновенно оттолкнут человека и выставят вас далеко не в лучшем свете.
В список ответов можно добавить один-два вопроса. Это поможет понять потребности человека и смотивировать его на покупку.
Выберите основные тезисы, о которых хотите рассказать. Много лишней информации — плохо.
Писать текст простыней — так себе идея. Разделяйте текст на абзацы, чтобы его было удобнее читать.
Используйте сленг в меру. Помните, что вам могут написать и профессионалы в деле, и совсем «зеленые» новички.
Чтобы делать акцент на важные детали в тексте, используйте смайлы.

Рассылки и автоответы в Инстаграм: в чем разница?

Не путайте рассылки и автоматические ответы — это разные вещи. Рассылка — это массовая отправка месседжей в личку пользователей. В сообщения можно вложить ссылку, фотографию, текст. Нужна такая функция для привлечения новых клиентов и уведомления постоянных о важных изменениях. К сожалению, русскоговорящий сегмент аудитории в Instagram считает рассылку банальным спамом. И не зря, ведь все горе-СММщики активно пользуются этим инструментом, чем сильно докучают. За подобные действия частенько прилетает бан, поэтому настоятельно не рекомендуем к ним прибегать.

Еще есть велком-рассылки: когда пользователь подписывается на страничку, ему автоматически отправляется приветственное сообщение. Например: «Привет! Спасибо, что подписался. Заходи почаще, тут много интересного!» Instagram запрещает такие действия, поэтому и последствия welcome-сообщений могут быть не самыми приятными.

Автоответы, как уже говорилось выше, не подразумевают отправку сообщений первыми. Система только отвечает на встречные вопросы от подписчиков. Функция не навязывает услуги, а лишь помогает их продавать потенциальным покупателям. Соц.сетью опция разрешена, а значит, рисков нет.

Автоматические ответы в Instagram Direct: как настроить?

Начнем с того, что страничка в Инсте должна быть связана с профилем в Фейсбуке — без этого никак. Далее следуем инструкции:

Заходим на свою страничку в Facebook и в верхнем разделе выбираем «Входящие».
В левом столбике нужно выбрать «Автоматические ответы».
Выбираем функцию «Моментальный ответ».
Появится шаблон. Нужно нажать кнопку «Редактировать». Обратите внимание, что справа будет изображен смартфон с вашим сообщением. Это предпросмотр — так ваши ответы будут видеть пользователи.
Далее переходим к настройкам ответов. Есть опции «Моментальный ответ», «Нет на месте». Отредактируйте работу системы под свои нужды. Если хотите обращаться к читателю по имени, то выберите раздел «Персонализировать».

Как видите, все просто и понятно. Если у вас возникнут вопросы по настройкам автоответов — задайте их в комментариях или на нашем форуме. Ответ будет быстрым, полезным и конструктивным!