10 стоп-фраз, которые лишают вас продаж
Привет, друзья! Существует ряд фраз, отталкивающих покупателей. Мы собрали 10 наиболее распространенных из них, чтобы предостеречь вас — не используйте такие фразы, если, конечно, не хотите потерять клиентов. Начинаем!
Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым
«Я свяжусь с вами в ближайшее время»
Покупатель не намерен ждать — если его не устраивает время ожидания, он просто уйдет к конкурентам. Не бросайтесь абстрактными фразами, говорите четко и понятно, сколько стоит ждать ответа. Хотя бы приблизительно.
«Нет гарантий» или «Ничего не могу обещать»
Подобными фразами вы демонстрируете свою неуверенность и некомпетентность. Профессионал точно знает, чего можно ожидать, а чего — нет. Если вы сами не уверены в том, что продвигаете, то и доверия от клиентов ожидать не стоит.
«Поверьте на слово»
Эту фразу стоит исключить не только из продаж, но и из повседневного лексикона. Человек не сможет верить на слово незнакомцу — ему нужны факты и гарантии. Вместо пустых обещаний предоставляйте доказательства и подтверждения словам — так ваши утверждения будут более убедительными.
«Посмотрите на сайте»
Если человек обратился в службу поддержки или напрямую к менеджеру, вероятно, он хочет получить четкий ответ, а не искать его самостоятельно, не так ли? У клиента не должно оставаться никаких вопросов после вашей консультации. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше.
«Не хотите?»
Как можно реже используйте отрицательные частицы, в данном случае «не». Психология покупателя устроена так, что при произношении отрицания чего-либо, он на это отрицание и настраивается. Избегайте отрицательных частиц — они вредят торговле.
«Не обижайтесь, но…»
Это крайне негативная и даже в какой-то мере провокационная фраза, которая не влечет за собой ничего хорошего. Вне зависимости от ситуации, продавец, менеджер или саппорт должен общаться исключительно вежливо и доброжелательно. Подобных фраз рекомендуем избегать.
«Вы заблуждаетесь» или «Вы ошибаетесь»
Такими фразами вы выставляете своего клиента некомпетентным невежей, при этом ставите себя выше его. Такого допускать нельзя — деловое общение должно проходить на равных. Даже если покупатель откровенно не прав — сообщите ему об этом другим способом.
«Вы должны»
Любой покупатель будет чувствовать себя неловко, если ему скажут, что он что-то кому-то должен. Такие фразы нужно перефразировать или завуалировать — банальные рекомендации будут выглядеть более корректно и дружелюбно.
«Это слишком дорого для вас»
Давать оценочные суждения по отношению к покупателям — это, как минимум, невежливо, не говоря уже о том, что такой прием напрочь убивает продажи. Не нужно решать за других, что им по карману, а что — нет. Относитесь ко всем клиентам одинаково вежливо и дружелюбно — это залог высоких продаж.
«Посмотрите другие позиции»
Когда клиент уже четко определился с выбором, но слышит предложение посмотреть другие варианты, он воспринимает это как попытку со стороны магазина избавиться от залежавшейся на складе продукции. Предлагайте другие варианты, но не отговаривайте от первоначального, в противном случае вы рискуете потерять покупателя.
А на этом все! Старайтесь избегать упомянутых фраз при общении с клиентами — так ваши продажи увеличатся. С вами была CPAMafia. Увидимся!
