Чат вместо телефонных звонков: Яндекс выкатил новую техподдержку для Метрики

Привет, мафиози!

В последних числах прошедшего года случилось относительно важное, но оставшееся без должного внимания событие – в сервисе Яндекс.Метрика исчезла возможность дозвониться в техническую поддержку.

Причем исчезла буквально! Речь не о невозможности дозвониться оператору, как это обычно бывает у крупных компаний, а об исчезновении самого номера для обращений. Впрочем, все не так страшно, вместо этого Яндекс.Метрика выкатила онлайн-чат.

О том, как в него написать, зачем это сделано и почему последние полгода у одних пользователей уже была такая возможность, а у других – нет, читайте ниже. 

Почему убрали номер для связи с техподдержкой

Сервис Яндекс.Метрика предоставлял возможность обращения в техническую поддержку по телефону более 10 лет. За это время мир существенно изменился, и стало понятно, что такой формат технической поддержки «морально устарел». В частности, у телефона были следующие минусы:

• Невозможность отправки скриншотов – из-за этого пользователи долго пытались объяснить, о чем именно идет речь, а операторы, в свою очередь, столь же долго «разжевывали», где находится та или иная кнопка.
• Нерационально большая трата времени – на решение банальных вопросов уходило по 30-40 минут, а иногда и по несколько часов. И это не считая времени «в очереди» к оператору.
• Снятие денег за звонок – казалось бы, это мелочь, но далеко не у всех безлимит. А учитывая необходимое для решения вопросов время, суммы набегали приличные.
• Отсутствие возможности посмотреть совет модератора – те, кто забыл, что им посоветовали, были вынуждены раз за разом звонить и переспрашивать, что им делать.

Внедрение онлайн-чата позволило разом решить все эти вопросы, и сделать процесс обращения в техническую поддержку значительно удобнее для пользователей:

• Сейчас ответы приходят в течение 1-2 минут
• Вся переписка всегда находится перед глазами
• Объяснение любой непонятной ситуации можно дополнить соответствующими скриншотами или видео.
• Вдобавок, больше незачем платить за звонок

Обратиться за помощью можно с 06:00 до 22:00 по МСК в будние дни, и с 09:00 до 18:00 в выходные и праздники. Обращения, оставленные вне этого диапазона, также будут рассмотрены, но не ранее указанных часов работы. 

Как обратиться в техподдержку Яндекс Метрики

Далеко не все пользователи смогли сходу найти кнопку вызова онлайн чата для связи с технической поддержкой. Из-за чего многие «коллеги по цеху» начали жаловаться, думая, что метрика в принципе упразднила сам сервис техподдержки. При этом другие арбитражники недоумевали, ведь: «Вон же кнопка – вверху справа, вы что слепые?!».

Разумеется, Яндекс.Метрика техподдержку не упраздняла, а коллеги не слепые. Все оказалось куда проще – функция «раскатывалась» постепенно ввиду большого объема пользовательской базы данных Яндекса. Из-за этого практически полгода у кого-то кнопка уже была, а у кого-то еще нет.

Сейчас значок вызова чата расположен в правом верхнем углу чуть левее аватарки. А вот номер телефона, традиционно находившийся внизу слева, исчез с привычного места расположения. 

Подводя итоги

Приятно видеть, что даже такой сервис как Яндекс.Метрика старается идти в ногу со временем. Пусть это нововведение, откровенно говоря, и запоздало на пару лет.

Надеемся, мы помогли вам понять, как теперь обращаться в техническую поддержку платформы в случае необходимости.

Удачи, друзья!