Руководство для начинающих по Facebook Messenger Bots. Cоветы, идеи и лучшие практики

Динамика рекламы в Facebook меняется. Новые пользовательские соглашения, фильтры новостных лент и растущая стоимость платной рекламы затрудняют доступ брендов к желаемой аудитории. Реклама в мессенджере — это относительно новая функция от Facebook, которая перевернула игру для маркетологов. Facebook Messenger позволяет специалистам автоматизировать подавляющее большинство их исходящего и входящего маркетинга. В конечном счете, использование ботов Facebook Messenger экономит время и деньги, одновременно охватывая большую целевую аудиторию. 

Понимание ботов и как они работают для вас

Бот — это автоматизированное программное обеспечение, которое запрограммировано для выполнения предписанного набора задач. Чат-бот, а именно бот Facebook Messenger, является более специализированным типом ботов, чьи предписанные задачи специфичны для разговора на платформе мессенджера Facebook. Хотя чат-бот не может вести целую дискуссию сам по себе, он полезен для обработки начальных запросов клиентов. Чат-боты настроены на сбор информации, предлагая мгновенную помощь клиентам, и запрограммированы на решение множества вопросов и взаимодействий с клиентами, которые потенциально могут увеличить продажи за счет снижения затрат на маркетинг и увеличения окупаемости инвестиций.

Вот несколько непосредственных преимуществ для маркетолога, когда бот Facebook Messenger обрабатывает ваши автоматические запросы:

• Вы получаете доступ к информации о пользователях. Используя бота Facebook Messenger, вы получаете доступ к личным данным, контактной информации и фотографии их профиля.  Благодаря пользовательским соглашениям Facebook эта функция доступна только для Facebook Messenger, но не для других веб-чатов.

Как это можно использовать: информация о пользователе сохраняется в истории вашего мессенджера и может быть использована для отправки push-уведомлений этого клиента. С каждым новым клиентом, с которым общается ваш бот, вы генерируете новое преимущество, которое можете использовать для будущей рекламы.

• Вы получаете идентификацию Facebook — поскольку разговор произошел в рамках программы месенджера ФБ, теперь у вас есть запись идентификатора клиента Facebook, и вы можете использовать эту информацию для будущего маркетинга.

Как это можно использовать: в отличие от электронной почты, которая часто имеет более высокую скорость оборота, идентификаторы Facebook, как правило, остаются прежними и могут использоваться для показа объявлений с ретаргетингом в Facebook, которые подают пользователи.

Почему вы должны использовать бота?

• Если продукт требует, чтобы клиент был осведомлен о вашей отрасли, бот Facebook — отличный способ привлечь и продвинуть обучение клиентов.  
• Если вам нужно расширить охват, боты Facebook Messenger могут помочь восстановить взаимодействие с вашими подписчиками. По данным Social Media Today, средний охват обычных сообщений составляет 1-2%, тогда как сообщения Facebook открываются со скоростью до 80% с дополнительным коэффициентом кликов 20%!
• Боты Facebook Messenger связываются с пользователями напрямую, что обходит фильтры новостных лент,  гарантируя, что ваши рекламные акции и объявления достигнут целевой аудитории.
• Боты Messenger могут снизить ваши маркетинговые затраты, и, по словам Ларри Кима ,«новая реклама Facebook Send To Messenger Ads может генерировать потенциальных клиентов в 30-50 раз меньше, чем вы платите за обычные рекламные кампании Facebook».

Из-за частого взаимодействия между пользователями и сообщениями Facebook сообщения Facebook, отправляемые с помощью ботов Facebook Messenger, конвертируют в пять раз больше пользователей, чем обычная реклама на Facebook.

1. Улучшите и увеличьте возможности обслуживания клиентов

Боты Facebook Messenger были созданы с целью облегчить жизнь маркетологам. Возможность автоматизировать ботов Facebook Messenger означает принять что-то вроде регистрации нового пользователя и использовать бота для автоматического запроса клиента и проведения им всего процесса. Этот процесс экономит время маркетологов.

Точно так же, боты могут быть разработаны для конкретных вопросов и ответов, в которых вы можете настроить чат на основе определенных ключевых слов и часто задаваемых вопросов. Наконец, ботов можно запрограммировать так, чтобы они в любое время могли привлечь живого оператора, гарантируя, что, если возникнет вопрос, выходящий за пределы параметров бота, может вмешаться представитель службы поддержки клиентов. Согласно Mobile Monkey, 56% людей предпочитают сообщение вместо звонка в службу поддержки. Боты Messenger позволяют использовать лучшее из обоих миров, где автоматизация помогает персонализированному обслуживанию клиентов.

2. Повышение узнаваемости бренда

Боты-мессенджеры идеально подходят для повышения узнаваемости бренда, и есть несколько способов сделать ваш бренд особенным. Вы можете персонализировать, как кто-то просматривает и взаимодействует с вашим ботом с помощью встроенных кнопок мессенджера на вашем веб-сайте, кодов мессенджера, кнопок и ссылок, по которым можно начать разговор. Для брендов крайне важно быть открытыми для получения информации, так как 53% людей с большей вероятностью будут покупать у магазина, с которым они могут коммуницировать. 

3. Отправляйте рассылки подписчикам, чтобы увеличить ценность предложения для клиента

Как уже говорилось ранее, взаимодействие с клиентами через ботов Facebook Messenger означает возможность напрямую связываться с ними со специализированными событиями и предложениями. Рассылка это идеальный способ использовать своего мессенджера для демонстрации ценности вашим клиентам. Чаще всего эти специальные рассылки приходят в форме предложения или продажи. Например, если вы запускаете потоковую службу и предлагаете бесплатное членство в течение месяца, вы можете транслировать это предложение своим пользователям с помощью своего мессенджера. Затем можно запрограммировать бота отвечать на конкретные вопросы, чтобы продвигать и повышать ценность обслуживания клиентов этого бренда.

4. Сохранить покупателей во время оформления заказа

Заброшенная корзина — одна из самых проблемных проблем, с которыми сталкиваются онлайн-магазины. Тем не менее, боты Facebook Messenger предлагают простое решение этой задачи. 

Дополнительное преимущество использования бота-помощника в процессе оформления заказа можно увидеть в этом примере: если покупатель отказывается от своей корзины во время оформления заказа после взаимодействия с ботом-мессенджером, ему можно отправить целевое объявление напрямую с напоминанием о завершении покупки. Чаще всего это приглашение приходит в виде небольшого напоминания и предложения о скидке или бесплатной доставке.

5. Поощряйте людей посетить страницу продукта

Таргетированная мессенджерная реклама — отличный способ привлечь интерес. Как обсуждалось ранее, объявления мессенджера могут включать веб-плагины, коды мессенджера, ссылки мессенджера или имена пользователей мессенджера, ведущие прямо на страницу вашего продукта. Такое использование ботов-мессенджеров выгодно для маркетологов, так как дает клиентам возможность изучить ваш бизнес и бренд. Боты Facebook Messenger идеально подходят для улучшения видимости бизнеса. Вы можете добавить своего бота на вкладку «Обнаружение» Facebook, которая будет продвигать вашего бота в списке ближайших компаний, чтобы помочь вам стать более доступными для пользователей Facebook.

После того, как пользователи подключились к вашей странице, боты-мессенджеры могут помочь вашим клиентам в навигации по странице вашего продукта. Боты могут быть созданы с конкретными подсказками, которые будут варьироваться от неясных вопросов типа «нужна ли вам помощь?» до более специфичных слов, например «вы заинтересованы в подписке с ограниченной скидкой?». С очень простыми подсказками боты Facebook Messenger поощряют клиентов изучать и узнавать больше, проходя через воронку продаж.

6. Руководство по обучению

В дополнение к созданию и повышению узнаваемости бренда в объявлениях Facebook Messenger также сохраняется список клиентов, к которым можно получить доступ для использования. Из-за высокого уровня открытия Facebook Messenger, составляющего 50-80%, ваш исходящий маркетинг приносит наибольшую пользу, когда направляется через мессенджер. Собирая информацию от своих пользователей, вы можете создавать собственные аудитории и создавать специализированные кампании на основе уровня интереса. Все эти задачи предназначены для привлечения потенциальных клиентов и повышения конверсии потенциальных клиентов.

7. Поделиться своей базой знаний

Навигация по сайту или странице продукта может быть пугающей. По словам Hootsuite, продажи значительно падают, когда требуется более пяти кликов, чтобы добраться до места покупки. В результате важно определить роль вашего бота, а затем сделать процесс максимально простым. Наличие бота для ответа на любые вопросы — отличный способ поделиться своими знаниями с вашими клиентами.

Часто есть вопросы, которые мы вместо этого просто задаем кому-то, а не тратим время на их поиск сами. Подсказка бота о передаче знаний может спасти продажу с помощью чего-то простого: «Я здесь, если понадоблюсь!». Даже приглашение типа «Вы слышали, что мы предлагаем бесплатную доставку?» может помочь клиенту получить достаточно знаний, чтобы принять обоснованное решение и в конечном итоге совершить покупку. Посредством подсказок и предложений боты Facebook Messenger могут делиться знаниями о продукте, как если бы в комнате находился живой продавец.

Советы и рекомендации по созданию сообщений через ChatBots

1. Полегче с текстом и не отправляйте более 3 неотвеченных сообщений подряд
2. Покажите им, что вы веселые! Используйте Emojis, изображения и GIFS, чтобы излучать позитив
3. Персонифицируйте эстетику бренда и привлеките пользователя — он всегда должен быть аутентичным
4. Предоставьте людям возможность отказаться от подписки
5. Соберите данные от ваших подписчиков для будущего таргетинга
6. Относитесь к этому как к разговору — большинству людей нравится говорить
7. Получите ответы на самые распространенные вопросы, которые вы получите, и выберите 3 лучших
8. Обслуживание клиентов является ключевым! Помните, что эти боты работают на вас, а вы работаете на клиента!

Ваши боты Facebook Messenger должны быть настроены так, чтобы помочь вашим клиентам и повысить их общую удовлетворенность. Хотя боты имеют огромный потенциал для маркетологов, они в первую очередь отражают качество обслуживания клиентов вашего бренда. По данным Facebook 1,3 миллиарда человек во всем мире используют Facebook Messenger ежемесячно и в соответствии с Hootsuite Facebook Messenger — третье по популярности приложение в мире. Facebook Messenger облегчает взаимодействие с клиентами, это дешевле, чем разработка приложений, и имеет более высокий уровень вовлеченности, чем традиционный электронный маркетинг. Реклама в Facebook Messenger, и особенно с использованием ботов-мессенджеров, — это новая стратегия, которая уже дает хорошие результаты и растет численно. 

Надеемся, наша статья дала вам хорошую отправную точку для поиска ботов-мессенджеров, и теперь вам нужно решить путем тестов, подходят ли они вам.