Заблочили аккаунт в Facebook! Узнаем, что же делать.

21371

20 мар 2020

Facebook забанил вашу учетную запись? Хотите знать, как обжаловать это решение и возобновить показ своих объявлений?

Из этой статьи вы узнаете, как подать апелляцию, чтобы активировать вашу рекламную учетную запись Facebook.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Приостановление учетной записи в Facebook: два красных флага

Вы спокойно льете трафик из ФБ, начинаете увеличивать свои рекламные расходы… однажды вы заходите в свою рекламную учетную запись Facebook и получаете красное сообщение о бане:

Ваша первая реакция: явная паника.

С помощью простых действий, описанных в этой статье, у вас будет шанс спасти акк, только если вы не сливаете на откровенную чернуху.

Ваша учетная запись была заблокирована, потому что что-то послало сигнал алгоритму, и Facebook несет ответственность за устранение угроз.

Что обычно вызывает такие сигналы:

Высокий процент отрицательных отзывов;
Несоблюдение правил размещения рекламы в Facebook.

Красный флаг: ваши объявления имеют много отрицательных отзывов

Пользователи Facebook, на которых вы ориентируете рекламу, могут делиться своими отзывами с платформой. Они могут:

Скрыть отдельное объявление;
Сообщить о негативном содержании объявления.

Когда пользователь Facebook сообщает о вашем объявлении по любой из перечисленных выше проблем, его отзыв помечается как отрицательный.

Если один или два человека сообщают об объявлении или скрывают ваш контент, это не конец света. Проблема заключается в том, что процент отрицательных отзывов по сравнению с общим количеством показов рекламы начинает расти.

Чтобы найти отрицательный отзыв для каждого объявления, перейдите на уровень объявлений в Менеджере рекламы Facebook. Выберите отдельное объявление и нажмите «Просмотр». Во всплывающем окне выберите «Опубликовать в Facebook с комментариями».

Прокрутите страницу вниз до объявления и нажмите «Результаты». Это запустит всплывающее окно.

В окне «Сведения об объявлении» откройте раздел «Отрицательные отзывы».

Хотя мы не знаем точный процент, который вызывает красный флаг, обычно, если вы получаете более одного отчета о спаме на каждые 5000 показов (или 0,02%), вам следует отключить это конкретное объявление в качестве меры предосторожности.

Чтобы рассчитать коэффициент отрицательных отзывов, вы используете ту же формулу, что и при расчете уровня вовлеченности поста в Facebook (т. е. Объем активности, деленный на показы).

Посчитайте отзывы во всех четырех категориях в разделе «Отрицательные отзывы»:

Скрыть объявление;
Скрыть все объявления;
Сообщить о спаме;
Отписаться от страницы.

Затем разделите это число на общее количество охваченных людей.

Как только вы рассчитаете процент отрицательных отзывов, вы можете увидеть, есть ли конкретные объявления, которые привели к блоку вашего аккаунта. Если ни одна реклама не имеет высокого уровня отрицательных отзывов, причиной бана вашего аккаунта может быть несоблюдение вами Политики в отношении рекламы на Facebook.

Красный флаг: Вы нарушили правила размещения рекламы на Facebook

Согласно Facebook, «политика в отношении рекламы дает рекомендации относительно того, какие типы рекламного контента разрешены. Когда рекламодатели размещают объявление, оно проверяется на соответствие этим правилам».

Как восстановить рекламную учетную запись Facebook

Теперь, когда вы знаете, что произошло, пришло время узнать, как восстановить свою учетную запись. Это легко!

Сначала перейдите в Менеджер рекламы. Как правило, вы увидите красную полосу, сообщающую вам, что учетная запись была отключена. Нажмите «Связаться с нами», чтобы подать апелляцию и восстановить свою учетную запись.

Если вы не видите красную полосу, возможно, вы получили электронное письмо с сообщением о том, что ваш аккаунт отключен. Следуйте инструкциям в электронном письме, чтобы подать апелляцию.

Дополнительные способы

После того, как вы подали апелляцию в Менеджере рекламы, есть дополнительные способы обратиться в службу поддержки Facebook, чтобы увеличить ваши шансы на восстановление рекламного аккаунта.

Для этого нажмите значок с вопросительным знаком в правом верхнем углу своего рекламного аккаунта. Затем прокрутите до самого конца, найдите синюю ссылку, которая говорит: «Вам все еще нужна помощь?» Или «Справочный центр».

Прелесть клика по этой ссылке заключается в том, что на ее странице иногда появляется мгновенный чат с командой поддержки Facebook. При наличии мгновенного чата вы можете напрямую поговорить с представителем Facebook, что поможет ускорить процесс апелляции.

Если мгновенный чат недоступен, вы можете отправить форму, чтобы подать жалобу о блокировке вашей учетной записи. В этой форме расскажите Facebook о сложившейся ситуации.

Если заблокированная рекламная учетная запись не отображается в раскрывающемся меню в разделе «Идентификатор рекламной учетной записи», добавьте свой идентификатор в поле описания ниже, вместе с другими соответствующими сведениями, чтобы помочь расследованию Facebook.

Чтобы найти идентификатор рекламного аккаунта, вернитесь в Менеджер рекламы. Перейдите по URL-адресу в адресной строке вверху страницы и скопируйте номер своей учетной записи. Это длинная строка чисел после «act =».

Дайте Facebook этот номер аккаунта, а не идентификатор вашего Бизнес-менеджера.

Здесь все, что вам нужно сделать, это предоставить Facebook информацию, необходимую для подтверждения соответствия вашего рекламного аккаунта, если вы считаете, что не виноваты в том, что аккаунт отключен.

Примечание. После того, как вы подадите апелляцию, вам может показаться, что Facebook забыл про вас навсегда. Вы можете отслеживать статус вашей апелляции на facebook.com/support.

В папке входящих сообщений поддержки просмотрите статус (т. е. открыт или закрыт) и результаты каждой заявки. Если апелляция просмотрена, и не в вашу пользу, вы можете написать, если не согласны с решением Facebook.

В лучшем случае: Facebook восстанавливает вашу рекламную учетную запись. Это будет огромным выигрышем, потому что вы сохраните всю свою тяжелую работу внутри учетной записи, как и предыдущие пользовательские аудитории, которые вы создали с помощью пикселя Facebook, а также все свои рекламные кампании и результаты.

6 шагов, чтобы предотвратить закрытие учетной записи

После того, как ваша рекламная учетная запись Facebook будет восстановлена, выполните следующие действия, чтобы предотвратить ее повторное приостановление в будущем.

Следуйте правилам в отношении рекламы на Facebook

Это самый важный шаг: следуйте рекламной политике Facebook.

Учетные записи обычно банятся за несоблюдение простых правил, которые Facebook устанавливает. Особенно хотим обратить ваше внимание на раздел «Запрещённый контент».

Если ваша учетная запись не восстановлена, и вы создаете новую рекламную учетную запись, используйте новый номер карты

Карта, прикрепленная к вашей предыдущей рекламной учетной записи Facebook, теперь будет помечена красным цветом в системе. Чтобы это не вызывало бана другого аккаунта, убедитесь, что карта в новом аккаунте ранее не использовалась на рекламной платформе Facebook.

Сделайте ваш пользовательский опыт хорошим

Вы когда-нибудь нажимали на ссылку на веб-странице, и вдруг вас засыпало квадриллионом различных всплывающих объявлений одновременно? Ну, если вы сделаете так, пользователи покинут ваш сайт как можно скорее.

Facebook называет это «не функциональной целевой страницей», и вы можете увидеть все их примеры в «Рекламной политике Facebook» в разделе «Запрещенный контент».

Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для удобства пользователей. Используйте большие, жирные, четкие шрифты и яркие, четкие картинки. Затем выложите все, что пользователи должны знать, когда переходят с ваших объявлений на ваш веб-сайт.

Берите ответственность

В девяти случаях из 10 наши рекламные аккаунты на Facebook банятся в результате наших действий. Когда вы сможете это признать (и затем следовать плану действий, изложенному в этой статье), можете убедиться, что в будущем у вас не будет красных флажков.

Вывод

Закрытие рекламного аккаунта на Facebook может привести в уныние; однако, следуя простым шагам выше, вы сразу же вернетесь в рекламную игру.

Имейте в виду, что алгоритм Facebook, который временно закрывает вашу рекламную учетную запись, также защищает вас от мошенничества со стороны потребителей. Как пользователь Facebook, вы не хотели бы получать рекламу от компании с репутацией теневого поведения, такого как мошенническое пополнение вашей кредитной карты после первоначальной покупки, автоматическая регистрация в программе подписки без вашего согласия и т.д. Реальность такова, что такие ситуации случаются каждый день.